Subscribe to this RSS feed

אחת השאלות שכל מעצב חוויית משתמש שואל את עצמו בתחילת פרויקט, היא מה הצרכים הספציפיים של המשתמש הפוטנציאלי שלו. ובנוסף לשאלה זו, חשוב לשאול איך נניע אותו לבצע את הפעולה (המרה) שלשמה הוא נכנס לאתר?. באתרים שיווקיים - תדמיתיים נרצה לגרום למשתמש להשאיר פנייה, באתר העושה שימוש ב"שיווק מוכוון תוכן" (כמו בלוג) נרצה שהמשתמש יירשם לרשימת התפוצה שלנו, ובאתרי מכירות נרצה שהמשתמש יבצע רכישה. במאמר זה נתמקד בדוגמא האחרונה שציינתי, כיצד נגרום ליותר משתמשים לבצע רכישה באתרי המסחר האלקטרוני שאנחנו מאפיינים, ואיך באמצעות שינוי גורם אחד בדף המוצר, נוכל להגדיל משמעותית את יחסי ההמרה שלנו.

יזם יקר, אני מניח שלא פעם תהית האם המשתמשים שלך היה מבצעים יותר רכישות באפליקציה שלך, אם לדוגמא היית מעצב את כפתור הקנייה בצבע כתום?, או לחילופין, האם המשתמשים שלך היו מגדילים את כמות שעות המשחק ברגע שהייתם בחומרים להשאיר את הרקע הכחול במקום המעדיפים את הרקע הכחול במשחק שלך לעומת הרקע האדום? 

אני למדתי שהיזמים הכי מצליחים פשוט הצליחו ללמוד מה עובד, ומה לא עובד. אחת הדרכים שבהן הם משתמשים ללמידה היא על ידי בדיקות חוזרות ונשנות, על ידי כלים מיוחדים, של אלמנטים שונים באפליקציה ואופטימיזציה שלהם בהתאם לתוצאות.

Published in מבחני A/B

בעידן הטכנולוגי של היום, עדיין לא יצא לי להכיר מנהלי אתרים שלא מודאגים תמידית מהגדלת התנועה לאתר האינטרנט שלהם, ואף מתעסקים בנושא באופן כמעט אובססיבי. ההתעסקות הרבה בדרך כלל באה לידי ביטוי על ידי משאבי זמן וכסף רבים שמופנים על ידם לצורך מטרה זו. 

עם זאת, ולמרות הכל, לא כל מנהלי האתרים מבינים שמה שבאמת חיוני להצלחה שלהם, הוא דווקא המענה לשאלה "מה אותם המשתמשים שהם כל כך מתאמצים להביא, עושים באתר?", זאת כאשר הם מגיעים אליו. למרבה הפלא, חלק לא קטן ממנהלי האתרים לא שואל שאלה זו, ומתמקד דווקא בכמות הגולשים המגיעים לאתר, במקום להתמקד במשפך ההמרה באתר, באופטימיזציה שלו ובחווית המשתמש שלו.

הדעה המקובלת על רוב האנשים, וזה בכל נושא, היא שתמיד כדאי ללכת על בטוח. למה לנו לקחת סיכונים כשיש "דרך נכונה" לעשות דברים?. לעומת זאת, בשיווק, ההצלחה נופלת לעתים קרובות דווקא על אלו שמוכנים לנסות מגמות ודרכים חדשות לשיווק. 

ולכן, כשאנחנו מדברים על תת התחום של חווית המשתמש - אופטימיזציה של דפי הנחיתה (Landing Page Optimization), "ההליכה על בטוח" יכולה להיות האויב הגרוע ביותר שלנו. מאוד קל ללכת שבי אחר שיטות עבודה מומלצות במקום לגלות מה האלמנטים שבאמת יגרמו לקהל המטרה שלנו להשאיר פרטים. נכון שטכניקות מוכרות לשימוש בדפי נחיתה הוכחו כבר בעבר, ומבוצעות על ידי רוב אנשי השיווק, אך עלינו לזכור כי מה שעובד עבור 90% מאתרים באופן אוטומטי לא בהכרח יעבוד על האתר שלנו.

בשנים האחרונות פנו אליי לא מעט בעלי עסקים שבזבזו לא מעט זמן, כסף ומאמצים על הקמה של חנות אינטרנטית שמתמקדת במכירת המוצרים שהם משווקים. במקרים הטובים ראיתי דף בית מושקע, תיאורי מוצר מרתקים, ותמונות מוצר מפתות, כל הדרכים ליצור אתר שמוכר הרבה מאוד מוצרים ביחסי המרה גבוהים. אך כל אותם בעלי העסקים פנו אליי עם אותה הבעיה : אנחנו מפרסמים את האתר בכל הצינורות השיווקיים, ומשקיעים אלפי שקלים בחודש על השיווק, בתמורה אנו זוכים לזרם יציב של תנועת גולשים לאתר, אך עדיין אינה תזוזה של רכישות באתר, ובטוח שלא מספיק על מנת לכסות את ההוצאות הראשוניות והשוטפות היקרות, ועם זאת השאלה, איך דואגים להגדלת המכירות באתר, ולחווית משתמש משופרת.

קבלת החלטה של משתמש באינטרנט (ובכלל), היא תהליך קוגניטיבי המאפשר לנו לבצע בחירה של מוצר, שירות, או כל דבר אחר מבין כמה אפשרויות. תהליך קבלת ההחלטות הוא יום - יומי וקורה לכל אחד מאיתנו, אם זה בבוקר כאשר אנו מתלבטים מה ללבוש למשרד, או בצהריים כאשר אנחנו מתלבטים מאיזו מסעדה להזמין לנו אוכל, ועד לערב, כאשר אנו מתלבטים איזה ספר להקריא לילדים שלנו. 

Published in אפיון אתרים

אחד האתגרים המרתקים בעולם חווית המשתמש, הינו אתגר השיווק והמכירות, והניסיון בהגדלת ההכנסות הכספיות של היזם מהממשק שאפיינו לו. על מנת להגדיל את כמות המכירות באתר, ניתן להשתמש במספר פרקטיקות, שאחת מהן היא הגדלת יחסי ההמרה של האתר. יחס המרה (Conversion Rate) הוא מושג השגור בפי מאפייני חווית משתמש, ובמיוחד אצל אלו המתמחים בשיפור יחסי ההמרה של אתרי אינטרנט (Conversion Rate Optimization). המושג מתייחס לאחוז הגולשים שהגיעו לאתר שלנו והפכו מגולשים ארעיים לגולשים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו. 

כ 70% מהגולשים נוטשים את עגלת הקניות בתהליך הרכישה באתרי אינטרנט. 

כן, קראתם נכון. שיעור נטישת עגלת הקניות (Cart Abandonment) בזמן תהליך התשלום בכל אתר מכירות ממוצע, עומדים על כ – 70%. מה שאומר שברוב האתרים, פחות מ – 30% מהמשתמשים שיתחילו בתהליך התשלום (Checkout) באמת ישלימו אותו.

למרבית בעלי אתרי המכירות, וכמובן שלאתרי המכירות הגדולים, יש דוחות אנליטיים המציגים את ניתוח פעילות הגולשים באתר. באמצעות דוחות אלו ניתן לנתח את הפעילות באתר, ולקבל תשובות לשאלות כגון :

ישנם כמעט אין סוף פרמטרים שניתן לבחון באתר אינטרנט, על מנת לשפר את יחסי ההמרה שלו. ניתן לבדוק את הטקסטים באתר, ניתן לבדוק האם התמונות של המוצרים מספיק מזמינות, אם מספר הטלפון מספיק בולט ועוד. 

יכול להיות שהיום אתה שבע רצון מכמות המכירות ואו לידים שהאתר מייצר לעסק שלך, אך תמיד טוב לנסות להגדיל את אחוזי ההצלחה על ידי תהליכי אופטימיזציה שונים. על ידי תהליך כזה תוכל להפוך את מה שעובד בצורה די טובה, לעובד בצורה מדהימה. לשם כך, הדרך הטובה ביותר היא לנהל מבדקי שמישות שונים, ביניהם מבחני A/B Testing) A/B) ובדיקת מרובת משתנים (Multi Variant Testing). 

כעת אתה בטח שואל לעצמך : מה ההבדל בין מבחני A/B ובדיקות מרובות משתנים? ואיך התוצאות יושפעו במידה ואבחר את סוג המבחן שלא מתאים לי?

Published in מבחני A/B

יחס המרה (Conversion Rate) הינו מושג המתייחס לאחוז הגולשים שהגיעו לאתר שלנו והפכו מגולשים ארעיים לגולשים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו, לדוגמא: רכישת מוצר או שירות מסוים, השארת פנייה (ליד), הרשמה לניוזלטר, הרשמה לאירוע, תרומה כספית, הורדת קובץ ועוד.
מושג זה שגור במיוחד בפי אנשי השיווק באינטרנט, וכן בפי מאפייני חוויית המשתמש, במיוחד אצל אלו המתמחים בשיפור יחסי ההמרה של אתרי אינטרנט (Conversion Rate Optimization), זאת על ידי ניסיון מתמשך באופטימיזציה של יחסי ההמרה של הגולשים באתר, זאת מבלי להעלות את כמות המבקרים באתר. הטכניקות הנפוצות לשיפור יחסי ההמרה, מבוצעות על ידי מחקרים ושימוש בתוכנות סטטיסטיות, כגון גוגל אנליטיקס (Google Analytics). ובמיוחד על ידי ביצוע של מבדקי שמישות שונים (מעקב אחר תנועת עין, מעקב אחר תנועות עכבר, מבחני A/B ועוד).

עמוד 1 מתוך 2

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר