Subscribe to this RSS feed

אחת השאלות שכל מעצב חוויית משתמש שואל את עצמו בתחילת פרויקט, היא מה הצרכים הספציפיים של המשתמש הפוטנציאלי שלו. ובנוסף לשאלה זו, חשוב לשאול איך נניע אותו לבצע את הפעולה (המרה) שלשמה הוא נכנס לאתר?. באתרים שיווקיים - תדמיתיים נרצה לגרום למשתמש להשאיר פנייה, באתר העושה שימוש ב"שיווק מוכוון תוכן" (כמו בלוג) נרצה שהמשתמש יירשם לרשימת התפוצה שלנו, ובאתרי מכירות נרצה שהמשתמש יבצע רכישה. במאמר זה נתמקד בדוגמא האחרונה שציינתי, כיצד נגרום ליותר משתמשים לבצע רכישה באתרי המסחר האלקטרוני שאנחנו מאפיינים, ואיך באמצעות שינוי גורם אחד בדף המוצר, נוכל להגדיל משמעותית את יחסי ההמרה שלנו.

יזם יקר, אני מניח שלא פעם תהית האם המשתמשים שלך היה מבצעים יותר רכישות באפליקציה שלך, אם לדוגמא היית מעצב את כפתור הקנייה בצבע כתום?, או לחילופין, האם המשתמשים שלך היו מגדילים את כמות שעות המשחק ברגע שהייתם בחומרים להשאיר את הרקע הכחול במקום המעדיפים את הרקע הכחול במשחק שלך לעומת הרקע האדום? 

אני למדתי שהיזמים הכי מצליחים פשוט הצליחו ללמוד מה עובד, ומה לא עובד. אחת הדרכים שבהן הם משתמשים ללמידה היא על ידי בדיקות חוזרות ונשנות, על ידי כלים מיוחדים, של אלמנטים שונים באפליקציה ואופטימיזציה שלהם בהתאם לתוצאות.

Published in מבחני A/B

הקשור לתוכן בממשק שלנו. אין כל ספק שאין יותר אנשי מקצוע בתחום האינטרנט שלא הבינו או כאנשי מקצוע בתחום האינטרנט, אנו עומדים בפני משימה קשה בכל פעם שאנו מתכננים את כל הפנימו כי "התוכן הוא המלך", מונח מפורסם אשר נטבע על ידי ביל גייטס, ומטרתו היא לתאר את הדרך בה אנו צורכים את רשת האינטרנט, ועל השינוי הדרסטי שחל מהיום שהרשת נוצרה. נכון להיום יש כל כך הרבה אתרי אינטרנט ויישומים המציעים לנו לצרוך ולארגן את התוכן שלנו בצורה חכמה, החל ברשתות חברתיות דוגמת Pinterest המאפשרת למשתמשיה ליצור ולנהל אוספי תמונות בנושאים וקטגוריות שונים, וכלה באתרים כגון Netflix, אתר ששבר את כל המוסכמות ובעצם הוכיח את מה שביל גייטס טען בנאום המפורסם ההוא, אפשר לגבות תשלום על תוכן באינטרנט וגם להצליח.

בעידן הטכנולוגי של היום, עדיין לא יצא לי להכיר מנהלי אתרים שלא מודאגים תמידית מהגדלת התנועה לאתר האינטרנט שלהם, ואף מתעסקים בנושא באופן כמעט אובססיבי. ההתעסקות הרבה בדרך כלל באה לידי ביטוי על ידי משאבי זמן וכסף רבים שמופנים על ידם לצורך מטרה זו. 

עם זאת, ולמרות הכל, לא כל מנהלי האתרים מבינים שמה שבאמת חיוני להצלחה שלהם, הוא דווקא המענה לשאלה "מה אותם המשתמשים שהם כל כך מתאמצים להביא, עושים באתר?", זאת כאשר הם מגיעים אליו. למרבה הפלא, חלק לא קטן ממנהלי האתרים לא שואל שאלה זו, ומתמקד דווקא בכמות הגולשים המגיעים לאתר, במקום להתמקד במשפך ההמרה באתר, באופטימיזציה שלו ובחווית המשתמש שלו.

לרוב אתרי האינטרנט יש את אותה המטרה, לייצר לבעלים שלהם כמה שיותר הכנסה. הכנסה מאתר אינטרנט יכולה להגיע על ידי מכירה של מוצרים ואו שירותים למשאירי פרטים (ליד), רכישה של מוצרים באתרי מסחר אלקטרוני, הרשמה לניוזלטר בבלוגים, הורדה של קבצים, הרשמה לאירועים ועוד. לצערנו, הפעולות שאנו מבצעים על מנת שהמשתמשים יבצעו את המשימה אותה אנו מעוניינים שיבצעו באתר (conversion – המרה), הן לא תמיד כל כך פשוטות, ויוצרות לנו עבודה רבה הכרוכה בהוצאות כספיות, ושעות עבודה לא מבוטלות.

אחת מהדרכים הפשוטות יותר להגדלת מכירות באתר, ושיפור יחסי המרה, הינה שימת דגש על ייצור וכתיבה של תוכן איכותי, הנחשבת לאחת הדרכים הטובות ביותר לגרום למשתמשים לרכוש באתר שלנו ויותר מכך, לשמור אותם כמשתמשים קבועים, ומעורבים יותר, כך שתעלה הסבירות שהם יקנו מאיתנו שוב ושוב. 

הדעה המקובלת על רוב האנשים, וזה בכל נושא, היא שתמיד כדאי ללכת על בטוח. למה לנו לקחת סיכונים כשיש "דרך נכונה" לעשות דברים?. לעומת זאת, בשיווק, ההצלחה נופלת לעתים קרובות דווקא על אלו שמוכנים לנסות מגמות ודרכים חדשות לשיווק. 

ולכן, כשאנחנו מדברים על תת התחום של חווית המשתמש - אופטימיזציה של דפי הנחיתה (Landing Page Optimization), "ההליכה על בטוח" יכולה להיות האויב הגרוע ביותר שלנו. מאוד קל ללכת שבי אחר שיטות עבודה מומלצות במקום לגלות מה האלמנטים שבאמת יגרמו לקהל המטרה שלנו להשאיר פרטים. נכון שטכניקות מוכרות לשימוש בדפי נחיתה הוכחו כבר בעבר, ומבוצעות על ידי רוב אנשי השיווק, אך עלינו לזכור כי מה שעובד עבור 90% מאתרים באופן אוטומטי לא בהכרח יעבוד על האתר שלנו.

בשנים האחרונות פנו אליי לא מעט בעלי עסקים שבזבזו לא מעט זמן, כסף ומאמצים על הקמה של חנות אינטרנטית שמתמקדת במכירת המוצרים שהם משווקים. במקרים הטובים ראיתי דף בית מושקע, תיאורי מוצר מרתקים, ותמונות מוצר מפתות, כל הדרכים ליצור אתר שמוכר הרבה מאוד מוצרים ביחסי המרה גבוהים. אך כל אותם בעלי העסקים פנו אליי עם אותה הבעיה : אנחנו מפרסמים את האתר בכל הצינורות השיווקיים, ומשקיעים אלפי שקלים בחודש על השיווק, בתמורה אנו זוכים לזרם יציב של תנועת גולשים לאתר, אך עדיין אינה תזוזה של רכישות באתר, ובטוח שלא מספיק על מנת לכסות את ההוצאות הראשוניות והשוטפות היקרות, ועם זאת השאלה, איך דואגים להגדלת המכירות באתר, ולחווית משתמש משופרת.

התוכן הוא המלך. אמרה פופולארית זו נכונה לגבי כל תחומי האינטרנט, אופטימיזציית אתרים (SEO), שיווק באינטרנט (SEM), קידום ברשתות חברתיות (SMO), אתרי מסחר אלקטרוני (E-Commerce), לעולם אפיון חווית משתמש, ועוד. החשיבות באמרה זו עולה כאשר אנו מבינים כי על מנת שלא להמיר את הגולש באופן חד פעמי, אלא גם לשמרו ולמשוך אותו לאתר האינטרנט שלנו שוב ושוב, עלינו לספק לו חווית משתמש ייחודית, והצעת ערך שלא נמצאת באף אתר אחר (USP). כל מותג חייב לבנות חוויות משמעותיות המספקות ערך ייחודי לקהל היעד שלו, כאשר חוויה זו מושגת בצורה היעילה ביותר עם יצירה של תוכן איכותי.

קבלת החלטה של משתמש באינטרנט (ובכלל), היא תהליך קוגניטיבי המאפשר לנו לבצע בחירה של מוצר, שירות, או כל דבר אחר מבין כמה אפשרויות. תהליך קבלת ההחלטות הוא יום - יומי וקורה לכל אחד מאיתנו, אם זה בבוקר כאשר אנו מתלבטים מה ללבוש למשרד, או בצהריים כאשר אנחנו מתלבטים מאיזו מסעדה להזמין לנו אוכל, ועד לערב, כאשר אנו מתלבטים איזה ספר להקריא לילדים שלנו. 

Published in אפיון אתרים

אחד האתגרים המרתקים בעולם חווית המשתמש, הינו אתגר השיווק והמכירות, והניסיון בהגדלת ההכנסות הכספיות של היזם מהממשק שאפיינו לו. על מנת להגדיל את כמות המכירות באתר, ניתן להשתמש במספר פרקטיקות, שאחת מהן היא הגדלת יחסי ההמרה של האתר. יחס המרה (Conversion Rate) הוא מושג השגור בפי מאפייני חווית משתמש, ובמיוחד אצל אלו המתמחים בשיפור יחסי ההמרה של אתרי אינטרנט (Conversion Rate Optimization). המושג מתייחס לאחוז הגולשים שהגיעו לאתר שלנו והפכו מגולשים ארעיים לגולשים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו. 

עמוד 1 מתוך 3

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר