Subscribe to this RSS feed

יזם יקר, אני מניח שלא פעם תהית האם המשתמשים שלך היה מבצעים יותר רכישות באפליקציה שלך, אם לדוגמא היית מעצב את כפתור הקנייה בצבע כתום?, או לחילופין, האם המשתמשים שלך היו מגדילים את כמות שעות המשחק ברגע שהייתם בחומרים להשאיר את הרקע הכחול במקום המעדיפים את הרקע הכחול במשחק שלך לעומת הרקע האדום? 

אני למדתי שהיזמים הכי מצליחים פשוט הצליחו ללמוד מה עובד, ומה לא עובד. אחת הדרכים שבהן הם משתמשים ללמידה היא על ידי בדיקות חוזרות ונשנות, על ידי כלים מיוחדים, של אלמנטים שונים באפליקציה ואופטימיזציה שלהם בהתאם לתוצאות.

Published in מבחני A/B

הידעת? הצבע הכחול הוא הצבע המועדף על כ 57% מהגברים, וכ 35% מהנשים בעולם. עוד עובדה מעניינת על הצבע הכחול מגיעה מענקית התוכנה מיקרוסופט. אחרי שהחברה ביצעה מספר ניסויים ומבדקי שמישות על מנת להגדיל את הרווחים ממנוע החיפוש שלה Bing, היא גילתה כי רק כאשר הם שינו את צבע הקישורים שלהם לצבע כחול מסוים, הדבר תרם לעליית רווח של 80$ מיליון דולר.

ישנן עוד עשרות עובדות אחרות שמאשרות את הקשר בין רגשות וצבעים, ומתעדות את ההשפעה הפסיכולוגית של הצבע על המשתמש, מאז ומתמיד. בשל כך, לא מעט אנשי מקצוע, בהם מאפייני חווית משתמש, מעצבים, אנשי שיווק ועוד, רותמים את יתרונות אלו, שכן הצבעים הנכונים יוכלו ליצור את מצב הרוח והאווירה הנכונים למוצר שלנו, להגדיל את כמות המכירות על ידי שימוש בצבע הנכון לכפתור הקריאה לפעולה, ועוד.

בעידן הטכנולוגי של היום, עדיין לא יצא לי להכיר מנהלי אתרים שלא מודאגים תמידית מהגדלת התנועה לאתר האינטרנט שלהם, ואף מתעסקים בנושא באופן כמעט אובססיבי. ההתעסקות הרבה בדרך כלל באה לידי ביטוי על ידי משאבי זמן וכסף רבים שמופנים על ידם לצורך מטרה זו. 

עם זאת, ולמרות הכל, לא כל מנהלי האתרים מבינים שמה שבאמת חיוני להצלחה שלהם, הוא דווקא המענה לשאלה "מה אותם המשתמשים שהם כל כך מתאמצים להביא, עושים באתר?", זאת כאשר הם מגיעים אליו. למרבה הפלא, חלק לא קטן ממנהלי האתרים לא שואל שאלה זו, ומתמקד דווקא בכמות הגולשים המגיעים לאתר, במקום להתמקד במשפך ההמרה באתר, באופטימיזציה שלו ובחווית המשתמש שלו.

קבלת החלטה של משתמש באינטרנט (ובכלל), היא תהליך קוגניטיבי המאפשר לנו לבצע בחירה של מוצר, שירות, או כל דבר אחר מבין כמה אפשרויות. תהליך קבלת ההחלטות הוא יום - יומי וקורה לכל אחד מאיתנו, אם זה בבוקר כאשר אנו מתלבטים מה ללבוש למשרד, או בצהריים כאשר אנחנו מתלבטים מאיזו מסעדה להזמין לנו אוכל, ועד לערב, כאשר אנו מתלבטים איזה ספר להקריא לילדים שלנו. 

Published in אפיון אתרים

אחד האתגרים המרתקים בעולם חווית המשתמש, הינו אתגר השיווק והמכירות, והניסיון בהגדלת ההכנסות הכספיות של היזם מהממשק שאפיינו לו. על מנת להגדיל את כמות המכירות באתר, ניתן להשתמש במספר פרקטיקות, שאחת מהן היא הגדלת יחסי ההמרה של האתר. יחס המרה (Conversion Rate) הוא מושג השגור בפי מאפייני חווית משתמש, ובמיוחד אצל אלו המתמחים בשיפור יחסי ההמרה של אתרי אינטרנט (Conversion Rate Optimization). המושג מתייחס לאחוז הגולשים שהגיעו לאתר שלנו והפכו מגולשים ארעיים לגולשים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו. 

במאמר זה נלמד כיצד שימוש בכלי מבחן ה A/B, יכול לסייע לנו להבטיח את הצלחת הממשק שלנו, ללא צורך בהשקעה גדולה ובלקיחת סיכונים מיותרים. 

בנוסף, נבין מה הוא כלי מבחן ה A/B, מה היתרונות והחסרונות של השימוש בו, נבין כאנשי מקצוע שעוסקים באפיון חוויית משתמש, מעצבים, מנהלי פרויקטים, אנשי שיווק, מה הצורך בכלי, וכן נעבור על שלוש אסטרטגיות שונות לשימוש במבחן ה A/B ועוד...

Published in מבחני A/B
רביעי, 10 דצמבר 2014 18:08

מילון מושגים - מבחן A/B

מבחן ה A/B הוא כלי עזר המשתמש אותנו למבדקי שמישות שונים, לפלטפורמות אינטרנט שונות. באמצעות מבחן ה A/B, אנו יכולים למדוד פרמטרים שונים, ואלמנטים שונים בממשק, ואף לקבל מידע סטטיסטי מדויק אודות התפקוד של אלמנטים אלו, מה שמסייע לנו מאוד באפיון חוויית משתמש לממשקים שונים. המבחן יכול לשמש אותו בדף נחיתה שמטרתו למשוך גולשים להשאיר פניות (לידים), באתרים המוכרים מוצרים ואו שירותים שונים, ובממשקים שונים, בהם נוכל לבחון את הידידותיות של הממשק. במקרים בהם מדובר על בחינה של אתרים שמטרתם למכור מוצרים ושירותים, ואו לקבל לידים, אנו מודדים את אחוזי ההצלחה על ידי מה שנקרא – יחס המרה (Conversion Rate), שמודד את כמות הגולשים באתר, מול כמות הפעמים שאותם הגולשים ביצעו את הפעולה שהגדרנו מראש שיבצעו באתר. המבחן עצמו מתבצע על ידי מדידה בזמן אמת של אלמנט מסוים (תמונות שונות \ כפתורים שונים \ טקסט שונה וכדומה), ומעקב אחר האלמנט שיצר את אחוזי ההמרה הגבוהים ביותר. גם לאחר שזיהינו את האלמנט המוצלח יותר, אנו יכולים לבצע אופטימיזציה לאתר, וזאת על ידי בחינה חוזרת של אותו האלמנט והניסיון להגדיל את אחוזי ההמרה, ואו בדיקה של אלמנטים אחרים באתר.

יחס המרה (Conversion Rate) הינו מושג המתייחס לאחוז הגולשים שהגיעו לאתר שלנו והפכו מגולשים ארעיים לגולשים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו, לדוגמא: רכישת מוצר או שירות מסוים, השארת פנייה (ליד), הרשמה לניוזלטר, הרשמה לאירוע, תרומה כספית, הורדת קובץ ועוד.
מושג זה שגור במיוחד בפי אנשי השיווק באינטרנט, וכן בפי מאפייני חוויית המשתמש, במיוחד אצל אלו המתמחים בשיפור יחסי ההמרה של אתרי אינטרנט (Conversion Rate Optimization), זאת על ידי ניסיון מתמשך באופטימיזציה של יחסי ההמרה של הגולשים באתר, זאת מבלי להעלות את כמות המבקרים באתר. הטכניקות הנפוצות לשיפור יחסי ההמרה, מבוצעות על ידי מחקרים ושימוש בתוכנות סטטיסטיות, כגון גוגל אנליטיקס (Google Analytics). ובמיוחד על ידי ביצוע של מבדקי שמישות שונים (מעקב אחר תנועת עין, מעקב אחר תנועות עכבר, מבחני A/B ועוד).

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים לצורך הגדלת המכירות באתר, באלמנט הנקרא "משפט קריאה לפעולה" (Call-to-Action - CTA).

מטרתו של משפט הקריאה לפעולה היא בעיקר לעורר את תשומת ליבו של הגולש, או לעודדו לפעולה כמו רכישת מוצר, השארת פרטי פנייה, הורדת קובץ ועוד. למרות הפשטות שבעניין, רוב משפטי הקריאה לפעולה, ברוב אתרי האינטרנט אינם עושים את עבודתם ואינם מסייעים להשלמת היעדים והמטרות של האתר (מה שנמדד לבסוף ביחס ההמרה של האתר). 

אנו ממליצים בחום להשקיע זמן קצר ולחשוב על שינוי במשפט הקריאה לפעולה שיגדיל את כמות הרכישות באתר, זהו מהלך שברוב המקרים אינו מצריך שימוש באיש מקצוע, אינו כרוך בהשקעה כספית ויחסית פשוט, אך מצריך הבנה בסיסית של הגולש, ומה שיכול להניע אותו לפעולה.

בכל פרויקט אפיון חוויית משתמש, אנו מגיעים לשלב הגדרות המטרות והיעדים של הממשק. לכל ממשק משתמש יש את המטרות שלו ואת מודל הרווח שלו. כאשר הממשק כבר פעיל אנחנו מודדים את העמידה ביעדים על ידי מדידה של מה שנקרא "יחס המרה". יחס ההמרה נמדד על ידי מספר הגולשים שנכנסו לאתר בזמן מסוים, מול מספר הפעמים שהגולש ביצע את המטרה לה ייחלנו. לפעולה זאת אנו קוראים – המרה.

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר