Subscribe to this RSS feed
חמישי, 27 אפריל 2017 09:11

כלי למעקב אחר תנועות עכבר Hotjar

השקעתם זמן וכסף רבים על מיזם אינטרנטי חדש, אך הוא לא עומד במטרות והיעדים שלכם. בכל פעם שאתם בודקים, הנתונים הסטטיסטיים מראים על אלפי משתמשים שמגיעים לאתר, בודקים את המוצרים והשירותים שלכם, אך בסופו של דבר נוטשים אותו ללא ביצוע הפעולה הרצויה. אז איך נדע מה גורם למשתמשים להגיע לאתר שלכם, אך לא לבצע רכישה? לשם כך נועד כלי מעקב תנועות העכבר.

Published in כלים

בשנים האחרונות המושג עיצוב מונחה נתונים (Data driven design) עולה הרבה מאוד ברשת, אך מעט מאוד באמת יודעים מה באמת עיצוב מונחה נתונים אומר. במאמר זה נתמקד בשיטה שאמורה לעזור לנו לבצע אפיון חווית משתמש מחודש לממשקים קיימים (בדגש על אתרי אינטרנט), נשאל שלוש שאלות חשובות, ובסוף ניתן מספר דגשים שיסייעו לכם להשתמש בעיצוב מונחה נתונים לפרויקט אפיון אתר מחדש.

Published in אפיון אתרים

אחד הנושאים החשובים ביותר שעלו מתוך עשרות פרויקטים שביצענו בשנים האחרונות בתחום אפיון מערכות מידע, הינו הצורך הגובר באפיון ועיצוב לוחות מחוונים (דשבורד - Dashboard) אשר מציגים את הנתונים שבהם ביעילות מירבית, ומאפשרים לכלל המשתמשים בהם, ללא תלות ברמות טכנולוגיות שונות, לעבד את המידע המוצג באופן מהימן ומהיר.

בפרויקטים אלו, אנו למדנו כי צורך זה הכרחי, ונוצר עקב העובדה שברגע שאנו דואגים להציג את הנתונים באופן יעיל, אנו תומכים בצרכים של המשתמש, ומקטינים בעבורו את העומס הקוגניטיבי שחל עליו. בנוסף אנו מסייעים לו בדרך זו לפתור בעיות בקלות, לגלות תובנות חדשות, וללמוד את הממשק בקלות יתרה. 

שבת, 22 נובמבר 2014 18:08

מילון מושגים - מפת חום (Heat Map)

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים במפת חום (Heat Map), לצורך מבדקי שמישות.
מפת חום היא מפה המציגה בצורה אינפוגרפית ריכוז של אזורי עניין באתר. ככל שהאזור נצפה יותר, כך הוא מסומן בצבע "חם" יותר (באפקט המדמה שימוש במצלמה טרמית), מהסגול הקר ועד לאדום החם שמקבל האזור הזוכה לכמות העניין הגדולה ביותר (Hot Spot) באתר הנבדק.
מפת החום היא דרך חזותית נהדרת ויעילה, העוזרת לנו לנתח ולפרש את התוצאות של מבדקי המשתמש שלנו, ובין היתר מסייעת לנתח מבדקי משתמש כגון: מעקב אחר תנועת העין, מעקב אחר תנועות עכבר ועוד.

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים במעקב אחר תנועת העין (Eye Tracking).
מעקב אחר תנועת העין הינו תהליך של מעקב ומדידת נקודת מבטו של המשתמש, או תנועת העין ומבצע להן הקלטה. ישנם מספר כלים שונים לבדיקת תנועת העין, כאשר התוצרים העיקריים מכלים אלו הם הצגת ההקלטה של תנועות המבטים והצגת מפת חום (Heat Map), על גבי הממשק, בה ניתן לראות את האזורים בהם מתמקדת ראייתו של המשתמש, ובאילו אזורים כלל לא, וכל זאת בצורה אינפוגרפית מעניינת .
בעת ביצוע מבחני שימושיות באמצעות מחקר הכולל שימוש בטכנולוגיית מעקב עיניים, נוכל ללמוד ולאסוף מידע אודות התנהגותו של המשתמש והבנה אמיתית של האינטראקציה שלו מול הממשק. כמו כן המערכת עוזרת לנו להבין את תת המודע של המשתמש ואת הסיבות המניעות אותו לבצע את התהליך בממשק.

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים במעקב תנועות עכבר (Mouse Tracking).

מעקב תנועות עכבר נועד בראש ובראשונה לצורך בדיקות שמישות ומהווה ככלי עיקרי בתהליך חווית המשתמש. השימוש בו נעשה על ידי הקלטת תנועות סמן העכבר של משתמש מסוים בממשק. באמצעות מעקב זה אנו אוספים מידע עשיר, איכותי ואמין על התנהגות המשתמש בממשק שלנו, ובכך מפיקים מידע ולקחים לתכנון ושיפור עתידי.

חמישי, 28 אוגוסט 2014 18:07

מעקב אחר תנועות עכבר

מעקב תנועות עכבר (Mouse Tracking) נועד בראש ובראשונה לצורך בדיקות שמישות ומהווה ככלי עיקרי בתהליך חווית המשתמש. השימוש בו נעשה על ידי הקלטת תנועות סמן העכבר של משתמש מסוים בממשק. באמצעות מעקב זה אנו אוספים מידע עשיר, איכותי ואמין על התנהגות המשתמש בממשק שלנו, ובכך מפיקים מידע ולקחים לתכנון ושיפור עתידי.

בתהליך אפיון חווית משתמש אנו מבצעים בדיקות שמישות (Usability Testing) על הממשק אותו אפיינו באמצעות חשיפתו למדגם מקהל היעד שלנו. הבדיקות יכולות להתבצע על ממשק חי ופעיל, על אב-טיפוס (prototype) או ב Wireframe.

עוד בשלבי האפיון הראשוניים אנו מגדירים את מטרות המשתמש ולוקחים בחשבון את המשימות אותן יבצע בתוך הממשק.

בעת בדיקות השמישות אנו בוחנים האם המשתמשים שלנו מצליחים להתמצא בממשק, האם המבנה שלו והניווט שנקבע לו אכן מכוונים את המשתמשים שלנו להצלחה במשימתם.

אחת השאלות החשובות בבדיקות אלו היא "מהו הקליק הראשון שמבצע המשתמש"?.

Jeff Sauro מ Measuring Usability ציטט מחקר התומך בחשיבות הקליק הראשון ומצא כי:

  1. משתתף אשר מקליק על הנתיב הנכון כבר בקליק הראשון, יסיים את המשימה שלו בהצלחה ב- 87% מהמקרים.
  2. משתתף אשר מקליק על הנתיב השגוי כבר בקליק הראשון, נוטה לסיים את המשימה בהצלחה ב- 46% מהמקרים בלבד.

איך מתנהל המבדק?

  • כמו בכל בדיקות שמישות, עלינו לוודא שהמשתמשים נבחרים לפי קהל היעד שהוגדר באפיון.
  • עבור כל משתמש נתאים בעיה שעליו לפתור באמצעות שאלה מכוונת שתיצור אינטראקציה טבעית. לדוגמא: "ברצונך לראות האם יש מקומות פנויים להצגה של יום שלישי, היכן ניתן לראות זאת?"
    (כמובן שעל המשקיפים לדעת מראש את כל הדרכים והחלופות)
  • אם מתאפשר לנו לבצע את התהליך ללא ידיעת המשתמש ובסביבתו הטבעית, נצליח לקבל נתונים יותר אמינים.
  • נעקוב אחרי כל קליק של המשתמש ונתעד את המסלול אותו הוא עובר בממשק.
  • נמדוד משך זמן לכל שלב, עד לביצוע הפעולה הרצויה.
  • אם לוקח למשתמש הרבה זמן לבצע את הקליק הראשון, יתכן שהדבר מעיד על בעיה במודל הניווט או במבנה ההיררכי של הממשק.
  • לרוב, לא נסתפק בתצפיות בלבד, ונערוך גם תיעוד נוסף למבדק כמו הקלטה, צילום, או שימוש בתוכנה למעקב קליקים אשר בונה גם heatmaps.
  • בסיום התצפית נבדוק עם המשתמשים עבור כל שלב את תחושותיהם, האם היה להם קל למצוא את האזור הרצוי, האם הרגישו ביטחון לבצע את הלחיצה, ומהי רמת שביעות רצונם. את השאלות האלו נעריך באמצעות סולם רמות מ 1 עד 10.

בהצלחה!

רבות נכתב על נושא מבדקי השמישות, אך למרות זאת אנו נתקלים שוב ושוב בחברות שנכשלות, ולא מצליחות להגיע ליעד שהציבו לממשק שהן פיתחו (במיוחד במקרים של חברות סטארט-אפ). במאמר זה שוב ננסה להסביר את חשיבות הנושא, כיצד מבדקי השמישות שלנו יכולים לחסוך לנו במשאבים רבים, הכוללים חודשי עבודה רבים, תקציב כספי גדול, וזאת עוד לפניי שהזכרנו את היתרון הגדול שהוא עיצוב המוצר המתאים ביותר למשתמשים הפוטנציאלים.
במאמר זה תזכו למעבר מקיף על השלבים המומלצים לבדיקות שימושיות, כלים מומלצים לביצוע הבדיקות, ואפילו סיפור נחמד על במבה...

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים בבדיקות השמישות (usability testing).
בדיקות השמישות נועדו על מנת ללמוד אודות המשתמשים הפוטנציאליים של הממשק שלנו ומהוות חלק חשוב בכל פרויקט העוסק באפיון ועיצוב ממשק משתמש.
בדיקות השמישות יכולות להתבצע במשרדי הלקוח, משרדי חברת המחקר, או כבדיקות מרוחקות.

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר