Subscribe to this RSS feed
חמישי, 27 אפריל 2017 09:11

כלי למעקב אחר תנועות עכבר Hotjar

השקעתם זמן וכסף רבים על מיזם אינטרנטי חדש, אך הוא לא עומד במטרות והיעדים שלכם. בכל פעם שאתם בודקים, הנתונים הסטטיסטיים מראים על אלפי משתמשים שמגיעים לאתר, בודקים את המוצרים והשירותים שלכם, אך בסופו של דבר נוטשים אותו ללא ביצוע הפעולה הרצויה. אז איך נדע מה גורם למשתמשים להגיע לאתר שלכם, אך לא לבצע רכישה? לשם כך נועד כלי מעקב תנועות העכבר.

Published in כלים

בכל פרויקט בו אנו מתבקשים לאפיון מערכת טכנולוגית חדשה, או שדרוג של מערכת קיימת, ישנם בעלי עניין שונים (Stakeholders) המהווים חלק מצוות הפיתוח הרחב של המוצר. אותם בעלי העניין מוגדרים כאנשים המשפיעים באופן ישיר על תוצאות הפרויקט, ובמקרה שלנו כמומחי UX, על חוויית המשתמש של המוצר. מה שהופך את אותם בעלי העניין לחלק מאוד קריטי וחשוב בהצלחת הפרויקט.

אחת השאלות שכל מעצב חוויית משתמש שואל את עצמו בתחילת פרויקט, היא מה הצרכים הספציפיים של המשתמש הפוטנציאלי שלו. ובנוסף לשאלה זו, חשוב לשאול איך נניע אותו לבצע את הפעולה (המרה) שלשמה הוא נכנס לאתר?. באתרים שיווקיים - תדמיתיים נרצה לגרום למשתמש להשאיר פנייה, באתר העושה שימוש ב"שיווק מוכוון תוכן" (כמו בלוג) נרצה שהמשתמש יירשם לרשימת התפוצה שלנו, ובאתרי מכירות נרצה שהמשתמש יבצע רכישה. במאמר זה נתמקד בדוגמא האחרונה שציינתי, כיצד נגרום ליותר משתמשים לבצע רכישה באתרי המסחר האלקטרוני שאנחנו מאפיינים, ואיך באמצעות שינוי גורם אחד בדף המוצר, נוכל להגדיל משמעותית את יחסי ההמרה שלנו.

חלק חשוב והכרחי בהצלחת תהליכי אפיון למוצר חדש זה ביצוע הבדיקות של המוצר עם משתמשים אמיתיים!
כשמדובר על מוצרים מונגשים, זה אפילו הכרחי יותר.
החלטתי לרכז עבורכם מספר טיפים חשובים להיערכות והתנהלות בבדיקות משתמשים בהן משתתפים אנשים עם מוגבלויות, הטיפים נאספו עם הנסיון של השנים, ואני מקפידה כל פעם לחדד ולהוסיף להם מתוך למידה בשטח.

אחת הדרכים הפשוטות והיעילות ביותר להעלאת סיכויי הצלחתו של מוצר טכנולוגי, היא להבין כיצד המשתמשים הפוטנציאליים שלו, משתמשים באותו המוצר. תובנות אלו מאפשרות לנו להתאים את המוצר בצורה הטובה ביותר בעבור המשתמשים, וזאת על ידי יצירת שימושיות גבוהה בממשק, שאמורה להוביל, לשביעות רצון מקסימלית מכלל המשתמשים. לכן, על מנת להתאים את המוצר בצורה הטובה ביותר בעבור המשתמשים, עלינו לבצע מחקר משתמשים מקדים.

חלומו של כל איש מקצוע בתחום, לקבל את המידע האיכותי והמהימן ביותר ממבדקי השמישות שהוא מבצע, אך כיום, רוב אנשי המקצוע אינם מסתפקים בקבלת מידע סטטיסטי על המשתמשים (שגם בדרך כלל מגיע מהלקוח), אלא יוצרים קשר עם משתמשים אמיתיים, ומחשיבים זאת כחלק חשוב מאוד בתהליך אפיון חוויית המשתמש. 

כולנו רוצים ליצור מוצרים שיהפכו את חיי המשתמשים לקלים ומהנים יותר, מוצרים שיענגו את סביבנו ואותנו. יצירת חוויות גדולות מתחילה עם הבנת המשתמשים שלך, ההתנהגות, המניעים, ומטרותיהם.

לכן אם אתם מפתחים מוצר חדש, אפליקציה, אתר אינטרנט, הטיפ הגדול ביותר שלי בשביל כל מי שחווית המשתמש היא הדבר החשוב ביותר לנגד עיניו, הוא להציע לכם לבצע מבדקי משתמש לפניי שאתם מתחילים בשיווק המוצר. גם אם אתם נמצאים תחת אילוצי תקציב וזמן, לא הייתי ממליץ לוותר על מבדקי משתמשים, כי במקרה הרע תמיד ניתן להשתמש במבדקי משתמשים מרחוק, גם מבדקים אלו יוכלו לספק את הנתונים החשובים כדי לעזור לכם לקבל החלטות מושכלות.

מבדקי השמישות שלנו יכולים לחסוך לנו במשאבים רבים, הכוללים חודשי עבודה רבים, תקציב כספי גדול, וזאת עוד לפניי שהזכרנו את היתרון הגדול שהוא עיצוב המוצר המתאים ביותר למשתמשים הפוטנציאלים. במבדקי שמישות אנו בודקים את הקלות שבה המשתמש יכול להשתמש בממשק, ואם כי המוצר הוא ידידותי למשתמש או לא. את התוצאות של בדיקות אלו אנו מבססים על פי פרמטרים שונים כגון : זרימת המשתמש בממשק, שיטת ניווט והפריסה, מהירות ההתמצאות של המשתמש בממשק, איכות התוכן וחווית המשתמש.

יזם יקר, אני מניח שלא פעם תהית האם המשתמשים שלך היה מבצעים יותר רכישות באפליקציה שלך, אם לדוגמא היית מעצב את כפתור הקנייה בצבע כתום?, או לחילופין, האם המשתמשים שלך היו מגדילים את כמות שעות המשחק ברגע שהייתם בחומרים להשאיר את הרקע הכחול במקום המעדיפים את הרקע הכחול במשחק שלך לעומת הרקע האדום? 

אני למדתי שהיזמים הכי מצליחים פשוט הצליחו ללמוד מה עובד, ומה לא עובד. אחת הדרכים שבהן הם משתמשים ללמידה היא על ידי בדיקות חוזרות ונשנות, על ידי כלים מיוחדים, של אלמנטים שונים באפליקציה ואופטימיזציה שלהם בהתאם לתוצאות.

Published in מבחני A/B

הקשור לתוכן בממשק שלנו. אין כל ספק שאין יותר אנשי מקצוע בתחום האינטרנט שלא הבינו או כאנשי מקצוע בתחום האינטרנט, אנו עומדים בפני משימה קשה בכל פעם שאנו מתכננים את כל הפנימו כי "התוכן הוא המלך", מונח מפורסם אשר נטבע על ידי ביל גייטס, ומטרתו היא לתאר את הדרך בה אנו צורכים את רשת האינטרנט, ועל השינוי הדרסטי שחל מהיום שהרשת נוצרה. נכון להיום יש כל כך הרבה אתרי אינטרנט ויישומים המציעים לנו לצרוך ולארגן את התוכן שלנו בצורה חכמה, החל ברשתות חברתיות דוגמת Pinterest המאפשרת למשתמשיה ליצור ולנהל אוספי תמונות בנושאים וקטגוריות שונים, וכלה באתרים כגון Netflix, אתר ששבר את כל המוסכמות ובעצם הוכיח את מה שביל גייטס טען בנאום המפורסם ההוא, אפשר לגבות תשלום על תוכן באינטרנט וגם להצליח.

הידעת? הצבע הכחול הוא הצבע המועדף על כ 57% מהגברים, וכ 35% מהנשים בעולם. עוד עובדה מעניינת על הצבע הכחול מגיעה מענקית התוכנה מיקרוסופט. אחרי שהחברה ביצעה מספר ניסויים ומבדקי שמישות על מנת להגדיל את הרווחים ממנוע החיפוש שלה Bing, היא גילתה כי רק כאשר הם שינו את צבע הקישורים שלהם לצבע כחול מסוים, הדבר תרם לעליית רווח של 80$ מיליון דולר.

ישנן עוד עשרות עובדות אחרות שמאשרות את הקשר בין רגשות וצבעים, ומתעדות את ההשפעה הפסיכולוגית של הצבע על המשתמש, מאז ומתמיד. בשל כך, לא מעט אנשי מקצוע, בהם מאפייני חווית משתמש, מעצבים, אנשי שיווק ועוד, רותמים את יתרונות אלו, שכן הצבעים הנכונים יוכלו ליצור את מצב הרוח והאווירה הנכונים למוצר שלנו, להגדיל את כמות המכירות על ידי שימוש בצבע הנכון לכפתור הקריאה לפעולה, ועוד.

עמוד 1 מתוך 3

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר