Subscribe to this RSS feed

בעידן הטכנולוגי של היום, עדיין לא יצא לי להכיר מנהלי אתרים שלא מודאגים תמידית מהגדלת התנועה לאתר האינטרנט שלהם, ואף מתעסקים בנושא באופן כמעט אובססיבי. ההתעסקות הרבה בדרך כלל באה לידי ביטוי על ידי משאבי זמן וכסף רבים שמופנים על ידם לצורך מטרה זו. 

עם זאת, ולמרות הכל, לא כל מנהלי האתרים מבינים שמה שבאמת חיוני להצלחה שלהם, הוא דווקא המענה לשאלה "מה אותם המשתמשים שהם כל כך מתאמצים להביא, עושים באתר?", זאת כאשר הם מגיעים אליו. למרבה הפלא, חלק לא קטן ממנהלי האתרים לא שואל שאלה זו, ומתמקד דווקא בכמות הגולשים המגיעים לאתר, במקום להתמקד במשפך ההמרה באתר, באופטימיזציה שלו ובחווית המשתמש שלו.

אחד האלמנטים החשובים ביותר בנושא ארכיטקטורת המידע (IA) הינו נושא הניווט באתרי אינטרנט. בכל פרויקט של חווית משתמש עלינו לשים בראש סדר העדיפויות שלנו את הדגש על קלות הניווט של המשתמש בממשק. זאת מכיוון שלמדנו מהניסיון הרב שלנו שאחד האלמנטים שגורמים לכישלון עסקי של אתר אינטרנט שמתבטא לרוב בירידה של יחסי ההמרה של האתר, ועלייה באחוזי הנטישה של הגולשים (Bounce Rate) - הינו ניווט לא תקין או מבלבל, מה שגורם לרוב המשתמשים לאבד את האוריינטציה בממשק שלנו ולנטוש אותו, כאשר ברוב המקרים זה יהיה לפניי שישאירו את הפנייה או ישלימו את הרכישה. 

קבלת החלטה של משתמש באינטרנט (ובכלל), היא תהליך קוגניטיבי המאפשר לנו לבצע בחירה של מוצר, שירות, או כל דבר אחר מבין כמה אפשרויות. תהליך קבלת ההחלטות הוא יום - יומי וקורה לכל אחד מאיתנו, אם זה בבוקר כאשר אנו מתלבטים מה ללבוש למשרד, או בצהריים כאשר אנחנו מתלבטים מאיזו מסעדה להזמין לנו אוכל, ועד לערב, כאשר אנו מתלבטים איזה ספר להקריא לילדים שלנו. 

Published in אפיון אתרים

אחד האתגרים המרתקים בעולם חווית המשתמש, הינו אתגר השיווק והמכירות, והניסיון בהגדלת ההכנסות הכספיות של היזם מהממשק שאפיינו לו. על מנת להגדיל את כמות המכירות באתר, ניתן להשתמש במספר פרקטיקות, שאחת מהן היא הגדלת יחסי ההמרה של האתר. יחס המרה (Conversion Rate) הוא מושג השגור בפי מאפייני חווית משתמש, ובמיוחד אצל אלו המתמחים בשיפור יחסי ההמרה של אתרי אינטרנט (Conversion Rate Optimization). המושג מתייחס לאחוז הגולשים שהגיעו לאתר שלנו והפכו מגולשים ארעיים לגולשים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו. 

יחס המרה (Conversion Rate) הינו מושג המתייחס לאחוז הגולשים שהגיעו לאתר שלנו והפכו מגולשים ארעיים לגולשים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו, לדוגמא: רכישת מוצר או שירות מסוים, השארת פנייה (ליד), הרשמה לניוזלטר, הרשמה לאירוע, תרומה כספית, הורדת קובץ ועוד.
מושג זה שגור במיוחד בפי אנשי השיווק באינטרנט, וכן בפי מאפייני חוויית המשתמש, במיוחד אצל אלו המתמחים בשיפור יחסי ההמרה של אתרי אינטרנט (Conversion Rate Optimization), זאת על ידי ניסיון מתמשך באופטימיזציה של יחסי ההמרה של הגולשים באתר, זאת מבלי להעלות את כמות המבקרים באתר. הטכניקות הנפוצות לשיפור יחסי ההמרה, מבוצעות על ידי מחקרים ושימוש בתוכנות סטטיסטיות, כגון גוגל אנליטיקס (Google Analytics). ובמיוחד על ידי ביצוע של מבדקי שמישות שונים (מעקב אחר תנועת עין, מעקב אחר תנועות עכבר, מבחני A/B ועוד).

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים לצורך הגדלת המכירות באתר, באלמנט הנקרא "משפט קריאה לפעולה" (Call-to-Action - CTA).

מטרתו של משפט הקריאה לפעולה היא בעיקר לעורר את תשומת ליבו של הגולש, או לעודדו לפעולה כמו רכישת מוצר, השארת פרטי פנייה, הורדת קובץ ועוד. למרות הפשטות שבעניין, רוב משפטי הקריאה לפעולה, ברוב אתרי האינטרנט אינם עושים את עבודתם ואינם מסייעים להשלמת היעדים והמטרות של האתר (מה שנמדד לבסוף ביחס ההמרה של האתר). 

אנו ממליצים בחום להשקיע זמן קצר ולחשוב על שינוי במשפט הקריאה לפעולה שיגדיל את כמות הרכישות באתר, זהו מהלך שברוב המקרים אינו מצריך שימוש באיש מקצוע, אינו כרוך בהשקעה כספית ויחסית פשוט, אך מצריך הבנה בסיסית של הגולש, ומה שיכול להניע אותו לפעולה.

אני מניח שרובנו הגדול נתקל בסיטואציה הבאה – החלטנו על יוזמה אינטרנטית חדשה, בנינו תוכנית עסקית, קבענו יעדים ומטרות, ביצענו אפיון ועיצוב ממשק משתמש לאתר, פיתחנו את האתר בהתאם לכל ההנחיות. אך למרות כל העבודה הקשה וההשקעה, אנו מגלים כי האתר לא מגיע ליעדים שהוגדרו לו עוד בשלב אפיון חוויית המשתמש ובניית התוכנית העסקית.

אני מניח שרובנו הגדול נתקל בסיטואציה הבאה – החלטנו על יוזמה אינטרנטית חדשה, בנינו תוכנית עסקית, קבענו יעדים ומטרות, ביצענו תהליך של אפיון חוויית משתמש לאתר, עיצבנו ממשק משתמש מדהים ומודרני לאתר, פיתחנו את האתר בהתאם לכל ההנחיות. אך למרות כל העבודה הקשה וההשקעה, אנו מגלים כי האתר לא מגיע ליעדים שהוגדרו לו עוד בשלב אפיון חוויית המשתמש ובניית התוכנית העסקית.

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר