Subscribe to this RSS feed

אחת השאלות שכל מעצב חוויית משתמש שואל את עצמו בתחילת פרויקט, היא מה הצרכים הספציפיים של המשתמש הפוטנציאלי שלו. ובנוסף לשאלה זו, חשוב לשאול איך נניע אותו לבצע את הפעולה (המרה) שלשמה הוא נכנס לאתר?. באתרים שיווקיים - תדמיתיים נרצה לגרום למשתמש להשאיר פנייה, באתר העושה שימוש ב"שיווק מוכוון תוכן" (כמו בלוג) נרצה שהמשתמש יירשם לרשימת התפוצה שלנו, ובאתרי מכירות נרצה שהמשתמש יבצע רכישה. במאמר זה נתמקד בדוגמא האחרונה שציינתי, כיצד נגרום ליותר משתמשים לבצע רכישה באתרי המסחר האלקטרוני שאנחנו מאפיינים, ואיך באמצעות שינוי גורם אחד בדף המוצר, נוכל להגדיל משמעותית את יחסי ההמרה שלנו.

תיאוריית הדיסוננס הקוגניטיבי (Cognitive dissonance), נהגתה על ידי הפסיכולוג היהודי-אמריקאי, לאון פסטינגר באמצע שנות החמישים של המאה הקודמת. תיאוריה זו טוענת כי שמירה על עקביות היא אחד המניעים המרכזיים לכל אדם, וכי אדם המאמין בעמדה מסוימת אך מחויב מסיבות כאלו ואחרות לפעול בצורה מנוגדת לעמדותיו, יחוש תחושה בלתי נעימה.

לפניי מספר שנים התבקשנו על ידי חברת סטארטאפ מצליחה לעזור באפיון ועיצוב של מערכת חדשה שבפיתוח. מטרת המערכת הייתה לשפר את יכולות הזיכרון, הקשב, התגובה והקוגניציה של אוכלוסיית הגיל השלישי.

לצורך מתן מענה ראוי לפרויקט פתחנו תחילה במחקר מקדים שמטרתו הייתה ללמוד את יכולות עיבוד המידע של המשתמש הממוצע, ובהמשך לכך את היכולות של האוכלוסייה המבוגרת יותר לעיבוד המידע, זאת בהנחה שככל שהגיל עולה, היכולת הקוגניטיבית יורדת.

מן המחקר למדנו רבות, לרבות העובדה החשובה, כי החלק במוח שלנו האחראי על עיבוד המידע, ואשר שולט בכל דבר שאנו עושים במונחי למידה, יכול לעבד כ 5-6 יחידות מידע בבת אחת, וכי המידע העולה לנו כחלק מזיכרון העבודה נשאר לזמן קצר של כעשר שניות בלבד. חשוב לציין כי נתונים אלו נוגעים כמובן למשתמש הממוצע, ולא לאוכלוסיית הגיל השלישי. באוכלוסיה זו המספרים אף יותר נמוכים.

אחד האלמנטים החשובים ביותר בנושא ארכיטקטורת המידע (IA) הינו נושא הניווט באתרי אינטרנט. בכל פרויקט של חווית משתמש עלינו לשים בראש סדר העדיפויות שלנו את הדגש על קלות הניווט של המשתמש בממשק. זאת מכיוון שלמדנו מהניסיון הרב שלנו שאחד האלמנטים שגורמים לכישלון עסקי של אתר אינטרנט שמתבטא לרוב בירידה של יחסי ההמרה של האתר, ועלייה באחוזי הנטישה של הגולשים (Bounce Rate) - הינו ניווט לא תקין או מבלבל, מה שגורם לרוב המשתמשים לאבד את האוריינטציה בממשק שלנו ולנטוש אותו, כאשר ברוב המקרים זה יהיה לפניי שישאירו את הפנייה או ישלימו את הרכישה. 

בשנים האחרונות פנו אליי לא מעט בעלי עסקים שבזבזו לא מעט זמן, כסף ומאמצים על הקמה של חנות אינטרנטית שמתמקדת במכירת המוצרים שהם משווקים. במקרים הטובים ראיתי דף בית מושקע, תיאורי מוצר מרתקים, ותמונות מוצר מפתות, כל הדרכים ליצור אתר שמוכר הרבה מאוד מוצרים ביחסי המרה גבוהים. אך כל אותם בעלי העסקים פנו אליי עם אותה הבעיה : אנחנו מפרסמים את האתר בכל הצינורות השיווקיים, ומשקיעים אלפי שקלים בחודש על השיווק, בתמורה אנו זוכים לזרם יציב של תנועת גולשים לאתר, אך עדיין אינה תזוזה של רכישות באתר, ובטוח שלא מספיק על מנת לכסות את ההוצאות הראשוניות והשוטפות היקרות, ועם זאת השאלה, איך דואגים להגדלת המכירות באתר, ולחווית משתמש משופרת.

חמישי, 03 ספטמבר 2015 18:08

שלושה טיפים לעיצוב אתר מנצח

אם נשאל כל איש מקצוע מעולם האינטרנט, מה לדעתו המרכיבים של עיצוב אתר מוצלח, סביר להניח שימנה לכם ללא כל בעיה, רשימה של אלמנטים שלדעתו משפיעים על עיצוב האתר. ברוב המקרים, חלק מהאלמנטים ברשימה שלו יהיו שונים מדעתם של אנשי מקצוע אחרים, וזאת מכיוון שאין קונספט מוגדר לעיצוב אתר מוצלח. לא מדובר במשוואה מתמטית עם תשובה מוגדרת, אלא ישנן דעות לכאן ולכאן, והן לא תמיד מסתדרות אחת עם השנייה.

אז איך אפשר להגדיר עיצוב אתר כמוצלח? מניסיון של שנים ארוכות בתחום, ועבודה מול מאות מעצבי אתרים, ואנשי חווית משתמש, הצלחתי להרכיב רשימה של שלושה אלמנטים שמככבים ברשימות של מעצבים אחרים בנושא עיצוב אתרים, וחוזרים בכל רשימה ורשימה. בואו נעבר על אלמנטים אלו:

מה הדבר הראשון שעולה לכם בראש כשאתם שומעים את המושג - תוכנה ארגונית? אני מניח שאתם חושבים על תוכנה בעלת ממשק מגושם, עמוס, מסורבל, וקשה לשימוש.

למרות המהפך הגדול שאנחנו עוברים בשנים האחרונות בתחום חווית משתמש, והמעבר מממשקי משתמש משעממים לטובת אפליקציות מרהיבות, אשר מבטיחות לספק לנו את כל הפונקציות שבעולם בהינף של אצבע, אנחנו לא צופים בשינוי דומה המתבצע בעולם התוכנה הארגונית, עולם שאיכשהו מסרב להשתנות.

Published in אפיון אתרים

היתרונות הרבים של תוכנה כשירות (SaaS) שינו לחלוטין את עולם מערכות המידע, והפכו תוך שנים לכלי עיקרי של ארגונים מכל הגדלים.

מה היא תוכנה כשירות ?

תוכנה כשירות מספקת למשתמש שירות המתאפשר דרך רשת האינטרנט (מחשוב ענן), ולא מצריכה את הארגון ברכישה של מוצרי תוכנה והתקנתן בשרתי הארגון. היתרונות הגדולים ביותר של תוכנה כשירות הינם הקטנת רוב העלויות דרך צמצום העלויות תפעוליות (אין צורך ברכישה של מוצר התוכנה, רכישה של שרתים יקרים, ותשלום על אחזקתם), גמישות ואפיון מערכת לפי צרכי הארגון (ניתן להתחיל בשירות בתנאים מסוימים ועם גדילת צרכיו של הארגון להרחיב את הפיצ'רים ואו השירותים הניתנים, ואף להגדיל את מספר המשתמשים בשירות). לכך צריך להוסיף את האפשרות לשימוש העובדים מכל מקום עם גישה לאינטרנט, וההתאמה של שירותים אלו למכשירי סמארטפון. כל אלו הופכים את מוצרי התוכנה כשירות למושלמים עבור ארגונים קטנים ובינוניים (SMB) ועוד.

כחלק מתהליך אפיון חוויית המשתמש, ארכיטקטורת המידע (IA - information Architecture) מאפשרת לנו לתכנן איך נציג את המידע והתוכן שלנו למשתמשים באתר או המערכת שלנו כך שיוכלו לאתר את המידע המבוקש על ידם בצורה יעילה ומהירה.
בכל תהליך אפיון חוויית משתמש אנחנו מתחשבים מראש בנושא ארכיטקטורת המידע, ומתמקדים כמובן בהיררכית התוכן, ואף בתכנון פריסת המידע, זאת על ידי תכנון מוקדם של מודל הניווט, וקביעת יסודות הניווט בממשק על ידי הגדרת יכולת התמצאות של המשתמש בדגש על דפוסי ניווט מקובלים. וכן על ידי הגדרת שפת ממשק ברורה ועקבית, ואף בהגדרת מונחים אחידים למערכת.

במאמר זה נלמד אודות הפיכת הממשק שלנו לידידותי ושימושי, על ידי בניית ארכיטקטורת מידע נכונה. נכיר בצורה יותר טובה את המושגים השונים הקשורים לנושא, ונלמד על הטעויות הנפוצות, אותן בעלי אתרים רבים מבצעים בממשק שלהם.

נעבור על ניתוח נכון של קהל היעד לממשק, יצירת עקביות בניווט ובשפת הממשק, אפיון נכון של תוכן האתר, שימוש חכם במנוע החיפוש הפנימי של האתר ועוד.

לקריאת המשך המאמר שהועלה על ידי קובי ששון, מנהל החממה הטכנולוגית בחברת KRS, בפורטל היזמות הישראלי של דה-מרקר - startisrael - לחץ כאן.

 

עמוד 1 מתוך 2

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר