Subscribe to this RSS feed

בכל פרויקט בו אנו מתבקשים לאפיון מערכת טכנולוגית חדשה, או שדרוג של מערכת קיימת, ישנם בעלי עניין שונים (Stakeholders) המהווים חלק מצוות הפיתוח הרחב של המוצר. אותם בעלי העניין מוגדרים כאנשים המשפיעים באופן ישיר על תוצאות הפרויקט, ובמקרה שלנו כמומחי UX, על חוויית המשתמש של המוצר. מה שהופך את אותם בעלי העניין לחלק מאוד קריטי וחשוב בהצלחת הפרויקט.

טיפים והנחיות לעיצוב מונחה הרגלים

אז איך נוכל לעצב את מערכת ה SaaS כך שתהפוך להרגל שימושי אצל המשתמשים שלנו? העקרונות הבסיסיים להתנהגות מוכוונת הרגלים, מבוססת על עיצוב הממשק בגורמים רגשיים וחושיים, בתגמולים משתנים, ובפעולות והזדמנויות להתאמה אישית של הממשק. ניתן בקלות ליישם את ההנחיות האלו בחווית המשתמש ובעיצוב ממשק המשתמש של המערכת שלנו, ואף על פני מחזור החיים השלם של המשתמשים שלנו.

החיים של רובנו מתרחשים תוך שגרה יום יומית קבועה שחוזרת על עצמה. היא לרוב מתחילה בבוקר ברגע בו אנחנו מתעוררים, ונוסעים לעבודה ועד לסוף היום שלנו. רוב הפעולות האלו נעשות על ידי "הטייס האוטומטי" שלנו. לדוגמה בנהיגה, כאשר אנו נוהגים בכל יום באותו מסלול בדרך לעבודה, ברוב המקרים אנחנו לא שמים לב שהגענו לעבודה. או במהלך היום כשאנחנו בודקים שוב ושוב את המיילים במכשיר הסמארטפון שלנו, למרות שאנחנו לא באמת מצפים למיילים כה חשובים. לי אף קרה שבמקום לנסוע לקולנוע עם בני ביום חופש, נהגתי עד לפתח הגן שלו כמו בכל יום רגיל, והשער הנעול הוא זה שהזכיר לי את טעותי. 

בעולם של מצוינות בתפעול, ניהול סיכונים, אבטחה ופרטיות, ההתעלמות מהחשיבות של כל הקשור בחוויית משתמש תקינה, וממשקי משתמש אטרקטיביים, נהפכה לאחד החסרונות הגדולים של החברות הגדולות בתעשיית השירותים הפיננסיים בארץ ובעולם. חסרון זה בא לידי ביטוי במיוחד בעקבות העובדה כי הויתור על מהירות, חוויית משתמש ועיצוב המוצר שהפכו בצדק לאלמנטים החשובים ביותר בכל מוצר או שירות, הוא בלתי מתקבל על דעת הצרכנים. אחד המחקרים שמאושש את טענה הזו, הוא מחקר בנושא חווית משתמש שנערך בחודש יוני האחרון מטעם אוניברסיטת לונדון. במחקר התגלה כי אחד מכל שלושה משתתפים היה מוכן לעבור בנק אם האפליקציה שלו לא הייתה מהירה או יעילה מספיק.

מה הדבר הראשון שעולה לכם בראש כשאתם שומעים את המושג - תוכנה ארגונית? אני מניח שאתם חושבים על תוכנה בעלת ממשק מגושם, עמוס, מסורבל, וקשה לשימוש.

למרות המהפך הגדול שאנחנו עוברים בשנים האחרונות בתחום חווית משתמש, והמעבר מממשקי משתמש משעממים לטובת אפליקציות מרהיבות, אשר מבטיחות לספק לנו את כל הפונקציות שבעולם בהינף של אצבע, אנחנו לא צופים בשינוי דומה המתבצע בעולם התוכנה הארגונית, עולם שאיכשהו מסרב להשתנות.

Published in אפיון אתרים

היתרונות הרבים של תוכנה כשירות (SaaS) שינו לחלוטין את עולם מערכות המידע, והפכו תוך שנים לכלי עיקרי של ארגונים מכל הגדלים.

מה היא תוכנה כשירות ?

תוכנה כשירות מספקת למשתמש שירות המתאפשר דרך רשת האינטרנט (מחשוב ענן), ולא מצריכה את הארגון ברכישה של מוצרי תוכנה והתקנתן בשרתי הארגון. היתרונות הגדולים ביותר של תוכנה כשירות הינם הקטנת רוב העלויות דרך צמצום העלויות תפעוליות (אין צורך ברכישה של מוצר התוכנה, רכישה של שרתים יקרים, ותשלום על אחזקתם), גמישות ואפיון מערכת לפי צרכי הארגון (ניתן להתחיל בשירות בתנאים מסוימים ועם גדילת צרכיו של הארגון להרחיב את הפיצ'רים ואו השירותים הניתנים, ואף להגדיל את מספר המשתמשים בשירות). לכך צריך להוסיף את האפשרות לשימוש העובדים מכל מקום עם גישה לאינטרנט, וההתאמה של שירותים אלו למכשירי סמארטפון. כל אלו הופכים את מוצרי התוכנה כשירות למושלמים עבור ארגונים קטנים ובינוניים (SMB) ועוד.

חברות וארגונים בכל העולם משתמשים בתצוגות דשבורד (Dashboard), כמקום אחד המרכז את כל 

הנתונים החשובים והמעניינים למנהל על הארגון שלו, וזאת כחלק מפתרון בינה עסקית (BI).

מהי בינה עסקית BI ?

בינה עסקית (BI – Business intelligence) הינה שיטה לניתוח והצגה של מידע ארגוני. מערכת הבינה העסקית נועדה על מנת לשמש את הדרג הניהולי לקבלת מידע מרוכז בצורה קלה ופשוטה, ולהבין את צורת תפקודו של הארגון ובכך לקבל החלטות על דרכי הפעולה העתידיות לשיפור התוצאות. נתונים אלו מוצגים באמצעות לוח מכוונים (Dashboard) המציג ריכוז נתונים בצורה חווייתית באמצעות גרפים שונים, שעונים, סרגלי מדדים (KPI) ודוחות דינמיים.

Published in בינה עסקית

אחת המטרות החשובות שלנו כאנשי אפיון חוויית משתמש היא הוכחת שיפור אחוזי המרה לממשק שאנחנו מתכננים (אחוזי המרה הינם אחוז הגולשים שביצעו את הפעולה שאותה הם אמורים לבצע, כגון רכישת מוצר, השארת פנייה וכדומה, מתוך כלל הגולשים של האתר).

על מנת להשיג אחוזי המרה גבוהים עלינו לשים שלושה דגשים חשובים בעת יצירת חווית המשתמש של הממשק : ניווט נוח וזרימה אינטואיטיבית בממשק (User Flow), עיצוב נכון, ומסרים מתאימים ומדויקים.

במאמר זה ניתן דגשים, שיסייעו ליצור ניווט נכון, שיאפשר זרימה אינטואיטיבית של המשתמש לאורך הממשק. כך נוליך את המשתמש לעבר המטרה אליה אנחנו מכוונים.

מספר העמודות - על מנת לשפר את הזרימה האינטואיטיבית של המשתמש, מומלץ לתכנן את הדף בצורה של עמודה אחת. הסיבה שכדאי לנו לתכנן את העיצוב בעמודה אחת, היא האופן שבו במקרים כאלו המשתמש מונחה באופן אינטואיטיבי לנוע מלמעלה למטה. זאת בניגוד לתכנון עיצוב מרובה עמודות שעלול להסיח את דעת הגולשים מהיעד המרכזי, שהוא הקריאה לפעולה.
מיזוג פונקציות וקיבוץ אלמנטים דומים - דרך נוספת להפיכת החוויה לידידותית יותר, היא כאשר אנו מקפידים למזג פונקציות טכניות דומות, ובכך להפחית מעומס המידע והרכיבים בממשק. דאגו לאחד אלמנטים ורכיבים המייצגים את אותה פונקציה (לדוגמא כפתור אחד שיציג את כל הנושאים הקשורים לחיוב, ותשלום בממשק). כך תמקדו את המשתמשים ותפחיתו את כמות הפונקציות, אותן הם צריכים ללמוד בממשק.
שיטה נוספת למיקוד המשתמשים היא קיבוץ האלמנטים הקשורים זה לזה, כך שימצאו בסמיכות ויתרמו להגדלת השימושיות בממשק (לדוגמא: פתיחה ושמירה ימצאו זה לצד זה). באופן זה נחסוך למשתמשים את הזמן שיתבזבז על חיפוש אלמנטים בממשק, וניצור חווית משתמש טובה יותר.
מעברים - המשתמש חווה מעבירים תמידיים לאורך פעילותו בממשק : אלמנטים מופיעים ונעלמים, משנים גודל, משנים מיקום וכדומה. לצורך שמירה על ניווט אינטואיטיבי בממשק ושמירה על האוריינטציה וההתמצאות של המשתמש בממשק עלינו ליצור השהיה כלשהי בין המעברים, זאת על מנת שיבחין בשינוי בגודל ובמיקום ושיבין היכן הוא נמצא. לכן יש להקפיד על מעברים נוחים עם השהייה של כחצי שנייה.
מעורבות הדרגתית – אחת הטכניקות ליצירת המרה בממשק הינה דרך מעורבות הדרגתית. ההבדל בין משתמש פוטנציאלי ללקוח קיים הוא הבנת הערך המוסף שהם יכולים לקבל מהמוצר או השירות שלנו. לכן, לפניי שהם מבצעים פעולה כלשהי בממשק, מומלץ לתת להם מטלה קטנה (מיקרו המרה – הרשמה לניוזלטר, הורדת EBOOK וכו') שתציג להם ערך כלשהו, ובכך במהלך הפעולה יבין המשתמש כי אנו מאפשרים לו לקבל מאתנו משהו, גם אם לא ביצעו כל פעולה, מה שגורם למשתמש להרגיש תחושת שייכות למותג שלנו ("חלק מהעדר") ובאופן אוטומטי מפחית את התנגדותו לביצוע ההמרה הראשית. עוד טענה שתומכת בטכניקה זו הינה האפשרות כי המעורבות ההדרגתית מסייעת למשתמש לדחות את תהליך ההמרה הראשי, כך שהוא מרגיש שהוא זה שבוחר מתי לבצע את הרכישה בלי שכופים זאת עליו.
זרימה אינטואיטיבית של העמוד הולכת במקשה אחת עם עיצוב הממשק והמסרים המופיעים בו. כאשר אתם מאפיינים חווית משתמש, הקדישו תשומת לב לזרימה בממשק ודאגו שהניווט בו יהיה אינטואיטיבי ונוח לשימוש.

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר