Subscribe to this RSS feed
חמישי, 27 אפריל 2017 09:11

כלי למעקב אחר תנועות עכבר Hotjar

השקעתם זמן וכסף רבים על מיזם אינטרנטי חדש, אך הוא לא עומד במטרות והיעדים שלכם. בכל פעם שאתם בודקים, הנתונים הסטטיסטיים מראים על אלפי משתמשים שמגיעים לאתר, בודקים את המוצרים והשירותים שלכם, אך בסופו של דבר נוטשים אותו ללא ביצוע הפעולה הרצויה. אז איך נדע מה גורם למשתמשים להגיע לאתר שלכם, אך לא לבצע רכישה? לשם כך נועד כלי מעקב תנועות העכבר.

Published in כלים

בכל פרויקט בו אנו מתבקשים לאפיון מערכת טכנולוגית חדשה, או שדרוג של מערכת קיימת, ישנם בעלי עניין שונים (Stakeholders) המהווים חלק מצוות הפיתוח הרחב של המוצר. אותם בעלי העניין מוגדרים כאנשים המשפיעים באופן ישיר על תוצאות הפרויקט, ובמקרה שלנו כמומחי UX, על חוויית המשתמש של המוצר. מה שהופך את אותם בעלי העניין לחלק מאוד קריטי וחשוב בהצלחת הפרויקט.

בפרודיה האינטרנטית הבאה, שמשקפת לנו סיטואציה מוכרת מעולם העיצוב, ניתן לחזות במעצב עלום שם המתבקש על ידי חברה גדולה לייצר עיצוב חדש לשלט ה"עצור" המוכר לכולנו מהכבישים. אנשי החברה מגיעים למעצב עם צורך קיים ודרישה לפתור אותו - "נהגים לא יודעים מה לעשות כשהם מגיעים לצומת". מאותו הרגע מתחיל תהליך אבסורדי של עיצוב מחדש לשלט, והתנגשות בין החזון הקריאטיבי של המעצב אל מול תהליך החשיבה בקבוצה של אנשי החברה. מה יהיה הפתרון של המעצב? האם כל המשתתפים מהארגון יהיו מרוצים? האם יהיה מענה אמיתי לצורך של המשתמשים?

Published in השראה

כשאני עוסק בנושא עיוורון הצבעים, אני תמיד נזכר במקרה שקרה לי לפניי מספר שנים. בחלק מפרויקט מול לקוח חדש, הגענו במטרה לשפר את נושא חוויית המשתמש בתחום ה BI של החברה (תחום זה מלווה בתכנון, אפיון ועיצוב דשבורדים עבור החלטות קריטיות של אותו ארגון). 

בתחילה ישבנו עם מנהל הפרויקט, מומחה BI שגויס על ידי הלקוח במטרה לשתף איתנו פעולה. תוך כדי שמנהל הפרויקט עבר על הדשבורדים הקיימים, נוצרה התחושה שעל אף מקצועיותו, הוא התקשה בהבנתם. אותו הדשבורד הציג מדדים שונים (KPIs), בניהם מדדים שהציגו נתונים ביצועיים באמצעות שורות בצבעים ירוק (נתונים חיוביים) ואדום (נתונים שליליים). לאחר מספר שעות הצלחנו להבין שהמומחה לא מבין את הדשבורד, רק בגלל היותו עיוור צבעים שאינו מבדיל בין אדום וירוק. התובנה הזו הובילה אותנו לתכנון מונגש לדשבורד החדש.

אחת השאלות שכל מעצב חוויית משתמש שואל את עצמו בתחילת פרויקט, היא מה הצרכים הספציפיים של המשתמש הפוטנציאלי שלו. ובנוסף לשאלה זו, חשוב לשאול איך נניע אותו לבצע את הפעולה (המרה) שלשמה הוא נכנס לאתר?. באתרים שיווקיים - תדמיתיים נרצה לגרום למשתמש להשאיר פנייה, באתר העושה שימוש ב"שיווק מוכוון תוכן" (כמו בלוג) נרצה שהמשתמש יירשם לרשימת התפוצה שלנו, ובאתרי מכירות נרצה שהמשתמש יבצע רכישה. במאמר זה נתמקד בדוגמא האחרונה שציינתי, כיצד נגרום ליותר משתמשים לבצע רכישה באתרי המסחר האלקטרוני שאנחנו מאפיינים, ואיך באמצעות שינוי גורם אחד בדף המוצר, נוכל להגדיל משמעותית את יחסי ההמרה שלנו.

רביעי, 05 אוקטובר 2016 00:00

כל ההנחיות לכתיבת תוכן נגיש

אחד הנושאים המדוברים והחשובים ביותר היום בעולם האינטרנט, הוא נושא הנגישות באינטרנט לאנשים עם מוגבלויות (Web accessibility) .

מי שעוקב אחרי הבלוג שלנו באופן קבוע, בטח יודע שכחברה המתמחה בתחום האפיון הנגיש, נגענו לא מעט בנושא הנגישות, ובכל הכרוך בהנגשת אתרים, קיום מבדקי שמישות ועוד. 

במאמר זה נרצה דווקא להתמקד בנושא שלא התמקדנו עליו עד היום, והוא נושא של הנגשת התוכן באינטרנט. 

גם לאחר שאפיינו, עיצבנו ובנינו אתר נגיש חדש, עלינו להקפיד להעלות את התוכן הקיים ותכנים חדשים באופן שיאפשר גם לאנשים עם מוגבלויות (כ 1.4 מיליון אזרחים בישראל) לצרוך את התוכן, ולשם כך התוכן חייב להיות נגיש.

חלק חשוב והכרחי בהצלחת תהליכי אפיון למוצר חדש זה ביצוע הבדיקות של המוצר עם משתמשים אמיתיים!
כשמדובר על מוצרים מונגשים, זה אפילו הכרחי יותר.
החלטתי לרכז עבורכם מספר טיפים חשובים להיערכות והתנהלות בבדיקות משתמשים בהן משתתפים אנשים עם מוגבלויות, הטיפים נאספו עם הנסיון של השנים, ואני מקפידה כל פעם לחדד ולהוסיף להם מתוך למידה בשטח.

אחד האתגרים הגדולים ביותר שיש בכל פרויקט של אפיון חוויית משתמש, לאתר או אפליקציה, הוא האתגר ביצירת קהל לקוחות נאמן למוצר או השירות שלנו. לדוגמא, יצירת קהל לקוחות הכולל משתמשים שחוזרים לרכוש את המוצר שלנו בכל פעם מחדש, וגם ממליצים אחרי זה לחברים שלהם. 

הקושי ביצירת קהל לקוחות נאמן, ולקוחות חוזרים, מגיע בעיקר בעולם המסחר האלקטרוני, ובמיוחד אצל האתרים הקטנים יותר, של המותגים הפחות מוכרים. 

אחת הדרכים הפשוטות והיעילות ביותר להעלאת סיכויי הצלחתו של מוצר טכנולוגי, היא להבין כיצד המשתמשים הפוטנציאליים שלו, משתמשים באותו המוצר. תובנות אלו מאפשרות לנו להתאים את המוצר בצורה הטובה ביותר בעבור המשתמשים, וזאת על ידי יצירת שימושיות גבוהה בממשק, שאמורה להוביל, לשביעות רצון מקסימלית מכלל המשתמשים. לכן, על מנת להתאים את המוצר בצורה הטובה ביותר בעבור המשתמשים, עלינו לבצע מחקר משתמשים מקדים.

חלומו של כל איש מקצוע בתחום, לקבל את המידע האיכותי והמהימן ביותר ממבדקי השמישות שהוא מבצע, אך כיום, רוב אנשי המקצוע אינם מסתפקים בקבלת מידע סטטיסטי על המשתמשים (שגם בדרך כלל מגיע מהלקוח), אלא יוצרים קשר עם משתמשים אמיתיים, ומחשיבים זאת כחלק חשוב מאוד בתהליך אפיון חוויית המשתמש. 

תיאוריית הדיסוננס הקוגניטיבי (Cognitive dissonance), נהגתה על ידי הפסיכולוג היהודי-אמריקאי, לאון פסטינגר באמצע שנות החמישים של המאה הקודמת. תיאוריה זו טוענת כי שמירה על עקביות היא אחד המניעים המרכזיים לכל אדם, וכי אדם המאמין בעמדה מסוימת אך מחויב מסיבות כאלו ואחרות לפעול בצורה מנוגדת לעמדותיו, יחוש תחושה בלתי נעימה.

עמוד 1 מתוך 11

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר