בלוג

כי יש לנו מה לספר לכם...

מה שרואים משם לא רואים מכאן - גישור הפערים בין רכישה בחנות פיזית לחנות וירטואלית

מה שרואים משם לא רואים מכאן - גישור הפערים בין רכישה בחנות פיזית לחנות וירטואלית

אחת השאלות שכל מעצב חוויית משתמש שואל את עצמו בתחילת פרויקט, היא מה הצרכים הספציפיים של המשתמש הפוטנציאלי שלו. ובנוסף לשאלה זו, חשוב לשאול איך נניע אותו לבצע את הפעולה (המרה) שלשמה הוא נכנס לאתר?. באתרים שיווקיים - תדמיתיים נרצה לגרום למשתמש להשאיר פנייה, באתר העושה שימוש ב"שיווק מוכוון תוכן" (כמו בלוג) נרצה שהמשתמש יירשם לרשימת התפוצה שלנו, ובאתרי מכירות נרצה שהמשתמש יבצע רכישה. במאמר זה נתמקד בדוגמא האחרונה שציינתי, כיצד נגרום ליותר משתמשים לבצע רכישה באתרי המסחר האלקטרוני שאנחנו מאפיינים, ואיך באמצעות שינוי גורם אחד בדף המוצר, נוכל להגדיל משמעותית את יחסי ההמרה שלנו.

להמשך המאמר
כך בונים קהל לקוחות נאמן: מה לעשות וממה חשוב להיזהר

כך בונים קהל לקוחות נאמן: מה לעשות וממה חשוב להיזהר

אחד האתגרים הגדולים ביותר שיש בכל פרויקט של אפיון חוויית משתמש, לאתר או אפליקציה, הוא האתגר ביצירת קהל לקוחות נאמן למוצר או השירות שלנו. לדוגמא, יצירת קהל לקוחות הכולל משתמשים שחוזרים לרכוש את המוצר שלנו בכל פעם מחדש, וגם ממליצים אחרי זה לחברים שלהם. 

הקושי ביצירת קהל לקוחות נאמן, ולקוחות חוזרים, מגיע בעיקר בעולם המסחר האלקטרוני, ובמיוחד אצל האתרים הקטנים יותר, של המותגים הפחות מוכרים. 

להמשך המאמר
כך בונים משפך המרה אפקטיבי: מה לעשות וממה חשוב להיזהר

כך בונים משפך המרה אפקטיבי: מה לעשות וממה חשוב להיזהר

בעידן הטכנולוגי של היום, עדיין לא יצא לי להכיר מנהלי אתרים שלא מודאגים תמידית מהגדלת התנועה לאתר האינטרנט שלהם, ואף מתעסקים בנושא באופן כמעט אובססיבי. ההתעסקות הרבה בדרך כלל באה לידי ביטוי על ידי משאבי זמן וכסף רבים שמופנים על ידם לצורך מטרה זו. 

עם זאת, ולמרות הכל, לא כל מנהלי האתרים מבינים שמה שבאמת חיוני להצלחה שלהם, הוא דווקא המענה לשאלה "מה אותם המשתמשים שהם כל כך מתאמצים להביא, עושים באתר?", זאת כאשר הם מגיעים אליו. למרבה הפלא, חלק לא קטן ממנהלי האתרים לא שואל שאלה זו, ומתמקד דווקא בכמות הגולשים המגיעים לאתר, במקום להתמקד במשפך ההמרה באתר, באופטימיזציה שלו ובחווית המשתמש שלו.

להמשך המאמר
שישה טיפים מעולים לשיפור דף הנחיתה שלכם

שישה טיפים מעולים לשיפור דף הנחיתה שלכם

הדעה המקובלת על רוב האנשים, וזה בכל נושא, היא שתמיד כדאי ללכת על בטוח. למה לנו לקחת סיכונים כשיש "דרך נכונה" לעשות דברים?. לעומת זאת, בשיווק, ההצלחה נופלת לעתים קרובות דווקא על אלו שמוכנים לנסות מגמות ודרכים חדשות לשיווק. 

ולכן, כשאנחנו מדברים על תת התחום של חווית המשתמש - אופטימיזציה של דפי הנחיתה (Landing Page Optimization), "ההליכה על בטוח" יכולה להיות האויב הגרוע ביותר שלנו. מאוד קל ללכת שבי אחר שיטות עבודה מומלצות במקום לגלות מה האלמנטים שבאמת יגרמו לקהל המטרה שלנו להשאיר פרטים. נכון שטכניקות מוכרות לשימוש בדפי נחיתה הוכחו כבר בעבר, ומבוצעות על ידי רוב אנשי השיווק, אך עלינו לזכור כי מה שעובד עבור 90% מאתרים באופן אוטומטי לא בהכרח יעבוד על האתר שלנו.

להמשך המאמר
איך להקטין אחוזי נטישת עגלות באתרי מסחר אלקטרוני

איך להקטין אחוזי נטישת עגלות באתרי מסחר אלקטרוני

בשנים האחרונות פנו אליי לא מעט בעלי עסקים שבזבזו לא מעט זמן, כסף ומאמצים על הקמה של חנות אינטרנטית שמתמקדת במכירת המוצרים שהם משווקים. במקרים הטובים ראיתי דף בית מושקע, תיאורי מוצר מרתקים, ותמונות מוצר מפתות, כל הדרכים ליצור אתר שמוכר הרבה מאוד מוצרים ביחסי המרה גבוהים. אך כל אותם בעלי העסקים פנו אליי עם אותה הבעיה : אנחנו מפרסמים את האתר בכל הצינורות השיווקיים, ומשקיעים אלפי שקלים בחודש על השיווק, בתמורה אנו זוכים לזרם יציב של תנועת גולשים לאתר, אך עדיין אינה תזוזה של רכישות באתר, ובטוח שלא מספיק על מנת לכסות את ההוצאות הראשוניות והשוטפות היקרות, ועם זאת השאלה, איך דואגים להגדלת המכירות באתר, ולחווית משתמש משופרת.

להמשך המאמר
6 רעיונות מקוריים לשימוש בכפתורי הנעה לפעולה CTA

6 רעיונות מקוריים לשימוש בכפתורי הנעה לפעולה CTA

אחד האתגרים המרתקים בעולם חווית המשתמש, הינו אתגר השיווק והמכירות, והניסיון בהגדלת ההכנסות הכספיות של היזם מהממשק שאפיינו לו. על מנת להגדיל את כמות המכירות באתר, ניתן להשתמש במספר פרקטיקות, שאחת מהן היא הגדלת יחסי ההמרה של האתר. יחס המרה (Conversion Rate) הוא מושג השגור בפי מאפייני חווית משתמש, ובמיוחד אצל אלו המתמחים בשיפור יחסי ההמרה של אתרי אינטרנט (Conversion Rate Optimization). המושג מתייחס לאחוז הגולשים שהגיעו לאתר שלנו והפכו מגולשים ארעיים לגולשים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו. 

להמשך המאמר
7 דרכים שיעזרו למנוע נטישת גולשים באתר בזמן תהליך הרכישה

7 דרכים שיעזרו למנוע נטישת גולשים באתר בזמן תהליך הרכישה

כ 70% מהגולשים נוטשים את עגלת הקניות בתהליך הרכישה באתרי אינטרנט. 

כן, קראתם נכון. שיעור נטישת עגלת הקניות (Cart Abandonment) בזמן תהליך התשלום בכל אתר מכירות ממוצע, עומדים על כ – 70%. מה שאומר שברוב האתרים, פחות מ – 30% מהמשתמשים שיתחילו בתהליך התשלום (Checkout) באמת ישלימו אותו.

למרבית בעלי אתרי המכירות, וכמובן שלאתרי המכירות הגדולים, יש דוחות אנליטיים המציגים את ניתוח פעילות הגולשים באתר. באמצעות דוחות אלו ניתן לנתח את הפעילות באתר, ולקבל תשובות לשאלות כגון :

להמשך המאמר
מילון מושגים - תסריטי שימוש (Usage Scenario)

מילון מושגים - תסריטי שימוש (Usage Scenario)

כחלק מתהליך אפיון חוויית משתמש, אנו משתמשים בתסריטי שימוש (Usage Scenario).
שלב זה מתבצע בתהליך האפיון מייד לאחר ניתוח קהל היעד באמצעות פרסונות. בשלב זה אנו כותבים לכל פרסונה את תסריטי השימוש הרלוונטיים לממשק (Usage Scenario). זאת מכיוון שתסריטי השימוש עוזרים לנו בשלבים המוקדמים של תהליך האפיון, במטרה להבין את הדרישות הפונקציונאליות של המשתמש, ולתאר את האינטראקציה שלו עם הממשק, מרגע תחילת הפעולה שלו בממשק ועד לרגע בו הגשים את המטרה שלו (Goal).

להמשך המאמר
הוכחה חברתית – איך ומתי להשתמש בה?

הוכחה חברתית – איך ומתי להשתמש בה?

הוכחה חברתית – איך ומתי להשתמש בה?

לפניך עומדות שתי אפשרויות לרכישת טלפון חכם, בראשונה נציגים מעונבים, שמציעים לך מבצע חסר תקדים של פעם בחיים, ואילו ממול, אתה רואה קבוצה של אנשים, מדברים ביניהם ומהללים את איכותו של טלפון מתחרה, מספרים על החוויות הטובות שלהם מהטלפון ועל היכולות הנדירות שלו.

אז... איזה טלפון תעדיף?!

בדיוק כמו בדוגמא שהצגתי, גם בעולם הוירטואלי, החלטת הרכישה תושפע ממספר רב של גורמים, אך העיקרי שבהם הוא חוות הדעת וביקורות של רוכשים קודמים.

המחקרים מגלים לנו, כי שני שליש מהצרכנים מצביעים על סיכויים טובים יותר לרכישת מוצר מאתר שוכלל דירוג וביקורות מגולשים.

לא רק בתהליכי רכישת מוצר, גם בבחירת שירותים, ההוכחה החברתית מראה חשיבות גבוהה.

להמשך המאמר
מעקב אחר תנועות עכבר

מעקב אחר תנועות עכבר

מעקב תנועות עכבר (Mouse Tracking) נועד בראש ובראשונה לצורך בדיקות שמישות ומהווה ככלי עיקרי בתהליך חווית המשתמש. השימוש בו נעשה על ידי הקלטת תנועות סמן העכבר של משתמש מסוים בממשק. באמצעות מעקב זה אנו אוספים מידע עשיר, איכותי ואמין על התנהגות המשתמש בממשק שלנו, ובכך מפיקים מידע ולקחים לתכנון ושיפור עתידי.

להמשך המאמר

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר