בלוג

כי יש לנו מה לספר לכם...

מילים שנקראות – איך כתיבת תוכן איכותי משפרת את חוויית המשתמשים?

אם אתם בעלי עסק אינטרנטי או אתר מכירות, מנהלי שיווק דיגיטלי, מאפייני חוויית משתמש, מנהלי אתרים או מנהלי מוצר, אתם בוודאי מודעים לצורך ההולך וגובר בתוכן איכותי שמושך גולשים חדשים ומסייע לנו להפוך אותם מלקוחות פוטנציאליים ללקוחות קיימים, מרוצים, קבועים, ומעורבים יותר (Engaging). 

ובשביל ליצור תוכן איכותי, אנחנו צריכים להקדיש לא מעט זמן ומשאבים, אך זו השקעה כדאית שמהר מאוד מחזירה את עצמה. 

על כתיבת התוכן ממונה לרוב קופירייטר (אם אין לכם כזה, זה הזמן להשיג!) מי שאחראי להגיע באמצעות התוכן לקהל היעד הרלוונטי, והוא זה שעל כתפיו אחריות רבה ביצירת ההבדל בין אתר כושל לאתר משגשג. כתיבת קופירייטינג טוב תורמת באופן ישיר לחוויית המשתמש (UX) של האתר, ליחס ההמרה וכמות המכירות שלו (יחס המרה או Conversion Rate הינו מושג המתייחס לאחוז המבקרים שהגיעו לאתר שלנו, והפכו ממבקרים ארעיים למבקרים שביצעו את הפעולה אותה תכננו שיבצעו, לדוגמא: רכישת מוצר או שירות מסוים, השארת פנייה, ועוד), ולכן חשוב להתייחס לנושא במלוא תשומת הלב. 

לכתיבת תוכן איכותי יש הרבה יתרונות. הנה כמה יתרונות שריכזנו עבורכם כי באמת חשוב לנו שתדעו:

  1. כתיבה של תוכן נכון עוזרת לנו בשיפור חוויית המשתמש של האתר, ובמניעת חיכוכים במפגש של המוצר עם המשתמשים בו. הדבר הכואב ביותר למקימי אתרים זה האחוז הגבוה של המשתמשים שנוטשים. רוב הנטישות נובעות מקשיים טכניים ותקלות לא צפויות ומפתיעות למשתמש. הרי מי מאיתנו לא נתקל בחיו בהודעת שגיאה שיכולה להיות מאיימת ולא מובנת, שלפעמים יותר קל לנו ללחוץ על סגירת האתר מאשר להתמודד מולה?! 

    מי מאיתנו לא נתקל בחיו בהודעת שגיאה שיכולה להיות מאיימת ולא מובנת

    בנקודה זו מצופה שנשלוף את מטה הקסמים שלנו, ובאמצעות שימוש של קופירייטינג ומיקרו קופירייטינג, נוכל להפוך מצב של מבוי סתום למצב עם המשכיות ואף הנעה לפעולה.
  2. בשל התחרות העזה על תשומת ליבם של הגולשים באינטרנט, בעלי אתרים החלו להשקיע זמן ניכר בשכלול אתר האינטרנט שלהם, על ידי טכניקות שונות, כדי להבטיח שמשתמשי האתר יזכו לחוויה ייחודית, מרתקת ומתגמלת מהרגע שהם מגיעים לאתר האינטרנט, ובשימוש המלא בו.
  3. לאופטימיזציית האתר יש חשיבות גבוהה עבור מנועי החיפוש (SEO), ועבור דירוג דפי האתר (Page Rank), איכות וכמות התוכן שלנו היא אחד הגורמים המכריעים לניבוי ההצלחה העתידית של האתר. בעקבות שינויי האלגוריתם האחרונים של גוגל, הרובוט של גוגל בודק יותר מתמיד את איכות התוכן, הרלוונטיות, והאטרקטיביות שלו, בכל אתר ואתר. אתר בעל תכנים איכותיים, וגולשים מרוצים, מדורג גבוה יותר אל מול מתחריו בתוצאות החיפוש.
  4. אחת מהדרכים המקובלות יותר להגדלת המכירות באתר, ושיפור יחסי המרה, הינה שימת דגש על ייצור וכתיבה של תוכן איכותי המסייע להניע לפעולה את הגולשים המגיעים לאתרנו, ולא סתם נחשב לאחת הדרכים האפקטיביות ביותר לגרום למשתמשים לרכוש באתר שלנו.

אתר בעל תכנים איכותיים, וגולשים מרוצים, מדורג גבוה יותר אל מול מתחריו בתוצאות החיפוש

אם גם אתם רוצים לשפר את יכולת הכתיבה, ועל הדרך את איכות אתר האינטרנט שלכם, דרך תוכן איכותי, תוכלו להיעזר במספר עצות שאספנו מתוך הניסיון שלנו, ובעבודה מול קופירייטרים מקצועיים:

ביצוע מחקר משתמשים מקדים – 

ביצוע מחקר מקדים להיכרות עם קהל היעד, טרם כתיבת התוכן הוא החלק החשוב ביותר בדרככם להפוך את התכנים באתר שלכם למקצועיים. באמצעות ביצוע המחקר, תוכלו לזהות את המאפיינים של קהל היעד שלכם, ובאמצעות זאת לייצר להם תכנים מתאימים. 

בפנייה בטון והסגנון המתאימים לקהל היעד שלנו אנו מבטיחים שני דברים:

  1. התאמת התכנים והמסרים השונים באתר לקהל היעד. לדוגמא, אתר המסקר מוצרי טכנולוגיה חדשים יכתוב מאמרים בשפה טכנית יותר גבוהה מאשר אתר שמציג מאמרים בנושאי רפואה אלטרנטיבית. אתר הפונה לקהל גיל צעיר יחסית יפנה בטון וסגנון שונים מאתר הפונה לאוכלוסיה הרחבה או לאוכלוסיה מבוגרת.
  2. פנייה והתאמת המסר לקהל יעד ספציפי תיצור תחושת פנייה אישית ושקיפות שבעקבותיה גם תגדל תחושת האמון מצד המשתמש. פנייה לגורם הרגשי מסייעת לנו להניע את המשתמש לפעולה, ובכך להגדיל את הרכישות באתר.

באמצעות ביצוע המחקר, תוכלו לזהות את המאפיינים של קהל היעד שלכם, ובאמצעות זאת לייצר להם תכנים מתאימים

כתבו בשפה פשוטה ותמציתית - 

כאשר משתמשים באתר שלנו מחפשים מידע עלינו או על המוצרים והשירותים שלנו, הם לא רוצים להיות מבולבלים על ידי שפה מסובכת מידי או על ידי תיאורים לא מובנים. לכן, אנו ממליצים לשמור על התוכן פשוט ותמציתי ככל האפשר.

כתיבה פשוטה וממוקדת תימנע הסחות דעת של הקוראים מהעיקר. זכרו, אין לקוראים סבלנות. התוכן שלכם הוא אחד מיני רבים אליהם הם נחשפים מידי יום. 

העושר בתוכן ומידע, מחייב אותנו לחשוב כיצד המשתמש שלנו יקבלו את המידע החשוב ביותר בצורה המהירה והמעניינת ביותר, אחרת – נאבד את הקורא.

הנה הטיפ שלנו לדרך שתאפשר לכם לעשות את זה:

כנסו לראשו של המשתמש שלכם וחשבו - אם הייתם יכולים לקרוא רק דבר אחד בנוגע למוצר או השירות שלכם, מה תקראו? מה הערך שהקריאה הזו נותנת לקורא?

זכרו, רשימות קצרות ותבליטים עוזרים ומקלים על הקריאה, ואלו יאפשרו למשתמש לעכל את המידע בצורה קלה יותר, ולנו להעביר את המידע החשוב במהירות, מה שיגדיל את הסיכוי שלנו לשכנע את המשתמש להשאיר פרטים.

קלילות ופשטות, אך לא על חשבון איכות וערך -

זה לא משנה כמה נשקיע על כתיבה מקורית ויצירתית, כי הפרמטר הכי חשוב לביסוס אמון הקוראים באתר – הוא איכות התוכן, הפיכתו למקצועי ככל האפשר, בעל ערך לקורא וכמובן נטול שגיאות איות ודקדוק. תוכן מקצועי ותקין יסייע לגולשים לצרוך את המידע השונה באתר בצורה פשוטה ועל הדרך יאפשר לכם ליצור איתם יחסי גומלין מוצלחים. 

אתר שלא יעמוד בסטנדרטים האלו, כנראה שסיכויו להצלחה נמוכים מראש, יחסי ההמרה יהיו נמוכים, המשתמשים לא ישארו וכנראה גם לא יחזרו.

איך פותרים את זה?!

נותנים למומחים לעבור על התוכן שלכם, מבקשים מקופירייטרים מנוסים לכתוב ועושים הגהות חוזרות עד שניתן להבטיח שהתוכן נטול שגיאות כתיב ובעל דקדוק מושלם, ובכך להרוויח אתר ברמה גבוהה יחד עם אמון הגולשים.

העלו תוכן ייחודי ומגוון - 

כולנו מוצפים בכמויות של תוכן ברשת ובכלל, זוהי משימה כמעט בלתי אפשרי לייצר תוכן שהוא באמת ייחודי. אפילו ברגעים הכי יצירתיים שלנו, ולמרות שהקדשנו כמה שעות טובות כדי ליצור סלוגן, כותרת או טקסטים מתוחכמים, כנראה שיהיה מישהו שכבר חשב עליהם לפנינו. למרות כל זאת, יש לנו הזדמנות ליצור תוכן ייחודי לקהל היעד שלנו באמצעות שילוב של תוכן המורכב מטקסטים, תמונות ווידאו מותאמים לקהל היעד. זהו בדיוק התמהיל שהפך את הרשתות החברתיות והאתרים המובילים למצליחים. 

באמצעות גישה זו, נוכל לספק לגולשים שלנו תכנים איכותיים, ייחודיים ורלוונטיים, נמצב את אתר האינטרנט שלנו כאתר בולט בתחומו, ובמקביל נעלה את הסיכויים לכך שהתוכן שכתבנו יהפוך לויראלי, וישותף בין אלפי גולשים שונים.

במידה ונספק לגולשים שלנו תכנים איכותיים, ייחודיים ורלוונטיים, נעלה את הסיכויים לכך שהתוכן שכתבנו יהפוך לויראלי

בחנו את השפעת התכנים – 

כפי שציינו קודם, כדי ליצור תוכן איכותי, ייחודי ורלוונטי עלינו ליצור לאתר שלנו טון וסגנון ייחודיים, שיישקפו את המסר שאנו רוצים להעביר למשתמשים שלנו. אם אתם חדשים בכל נושא הכתיבה, ואתם נמצאים רק בתחילת התהליך של פיתוח הטון ונימת הקול הייחודית של אתר האינטרנט שלכם, חשוב לוודא מה באמת עובד בעבורכם. לשם כך עליכם לבדוק וריאציות שונות של התכנים, על ידי ביצוע מבדקי משתמשים שונים, ובכך ולבחון מה התמהיל שעובד בצורה הטובה ביותר עבור אתר האינטרנט שלכם. 

אנו ממליצים במיוחד להשתמש באופציית מבחן ה A/B. בשימוש במבחן מסוג זה ניתן למדוד תכנים שונים באתר (כותרות, שמות דפים, נושאי מאמרים ועוד), ולקבל מידע סטטיסטי מדויק על איכות התפקוד של תכנים אלו. המבחן מתבצע באמצעות שימוש בשתי גרסאות כמעט זהות של הדף (למעט הגרסאות של התוכן הנקודתי אותו אנו בוחנים), ומדידה בזמן אמת של התנהגות ותגובת הגולשים. הגרסא של הדף שהביאה לאחוז ההמרות הגבוה ביותר, תישמר ואיתה נעשה את השימוש הקבוע. 

ניתן לבצע אופטימיזציה נוספת לדף, על ידי בחינה חוזרת של אותו התוכן בגרסא אחרת, או על ידי בחינה של תכנים אחרים נוספים בדף.

בואו נסכם - מה היה לנו עד כה:

אסטרטגיה מספר 1 התאמת התכנים לקהל היעד של האתר

אסטרטגיה מספר 2 שימוש בתוכן תמציתי, פשוט ויעיל

אסטרטגיה מספר 3 שמרו על תכנים מקצועיים וייחודיים 

אסטרטגיה מספר 4 העלו תוכן ייחודי ומגוון

אסטרטגיה מספר 5 בחנו את השפעת התכנים

חשוב לזכור כי לכל אתר, בכל תחום, ישנם מאות אתרים מתחרים שמנסים למשוך את תשומת ליבם של המשתמשים. על ידי ניטור ושיפור קבוע של התוכן באתר האינטרנט, תוכלו להבטיח כי הנוכחות המקוונת שלכם תתבלט בקרב קהל היעד הרלוונטי, ותספק לו חוויה מתגמלת, ולכם יותר מכירות והכנסות. 

בהצלחה!

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר