בלוג

כי יש לנו מה לספר לכם...

איך שימוש בגוגל אנליטיקס יכול לתרום לעיצוב ממשק המשתמש שלנו

אני מניח שרובנו הגדול נתקל בסיטואציה הבאה – החלטנו על יוזמה אינטרנטית חדשה, בנינו תוכנית עסקית, קבענו יעדים ומטרות, ביצענו אפיון ועיצוב ממשק משתמש לאתר, פיתחנו את האתר בהתאם לכל ההנחיות. אך למרות כל העבודה הקשה וההשקעה, אנו מגלים כי האתר לא מגיע ליעדים שהוגדרו לו עוד בשלב אפיון חוויית המשתמש ובניית התוכנית העסקית.

אני מניח שרובנו הגדול נתקל בסיטואציה הבאה – החלטנו על יוזמה אינטרנטית חדשה, בנינו תוכנית עסקית, קבענו יעדים ומטרות, ביצענו תהליך של אפיון חוויית משתמש לאתר, עיצבנו ממשק משתמש מדהים ומודרני לאתר, פיתחנו את האתר בהתאם לכל ההנחיות. אך למרות כל העבודה הקשה וההשקעה, אנו מגלים כי האתר לא מגיע ליעדים שהוגדרו לו עוד בשלב אפיון חוויית המשתמש ובניית התוכנית העסקית.

אחת המערכות שמסייעות לנו להתמודד בהצלחה מול סיטואציות דומות, ובמקרים עם אופי שונה, נקראת "גוגל אנליטיקס" (Google Analytics). התפקיד הראשי של המערכת הינו מדידת פרמטרים שונים בתפקוד האתר שלנו, ומתן אינפורמציה, עד רמת המיקרו על ביקורי הגולשים והתנהגות הגולשים באתר.

מבין הפרמטרים אותם אנו מקבלים בעזרת מערכת גוגל אנליטיקס :

  • כמות המבקרים באתר
  • כמות הדפים שכל מבקר ראה בממוצע
  • כמות הזמן שכל מבקר ביקר באתר בממוצע
  • איך המבקר הגיע אליך
  • מאין המבקר הגיע אלינו (מאפיינים גיאוגרפיים)
  • מי המבקר שמבקר באתר שלנו (מאפיינים דמוגרפיים)
  • איזה דפים\מה המסלול שהמבקר שלנו ראה באתר
  • ועוד...

ניתוח הדוח ומשפך ההמרות

לאחר שקיבלנו את הדוחות האנליטיים אודות נתוני הגלישה והתנהגות הגולש באתר, עלינו לנתח את אותם הנתונים ולהבין מה בעיצוב ממשק המשתמש שלנו לא עובד? היכן מתחבאות הטעויות בממשק? ואיך נתקן אותן ? טעויות כאלה פוגעות לנו ביחס ההמרה, מה שניתן לראות דרך "משפך המרות" (Conversion Funnel) שמביא את הגולש לבצע המרה באתר (מה שכבר מתוכנן בתהליך אפיון חוויית המשתמש בתרשימי הזרימה לכל פרסונה). בכל אתר ההגדרה להמרה יכולה להיות שונה, ומוגדרת בדרך כלל כ :

  • השארת פנייה בטופס צור קשר.
  • ביצוע רכישה \ הזמנה באתר.
  • הרשמה לניוזלטר.
  • הורדת קובץ.
  • ועוד...

חשוב לקחת בחשבון שאולי ישנם גם חלקים באתר שמניבים ביצועים טובים יותר, וגם ממקרים כאלה עלינו ללמוד, ובאמצעותם ליצור חוויית משתמש טובה יותר לגולשים שלנו בשאר חלקי האתר.

אז איך אנו משפרים את עיצוב ממשק המשתמש באמצעות המערכת ?

אז איך אנו משפרים את עיצוב ממשק המשתמש באמצעות המערכת ? הפעולה הראשונה שעלינו לבצע במערכת הינה פעולה שנקראת הגדרת יעדים (Goals). בפעולה זו אנו קובעים ומגדירים יעדים במערכת, זאת לשם מדידת הנתונים המבוקשים על ידינו. הנתונים יכולים להיות שונים ומגוונים, מבין הנתונים שניתן לעקוב אחריהם נמצא :

  • יחס בין כמות מבקרים לרכישות
  • זמן שהייה באתר
  • כמות רכישה מינימלית
  • ועוד.

כמו כן, ניתן גם להגדיר יעדים נפרדים, על מנת לעקוב אחר פעולות שונות באתר. במידה וגולש מבצע את הידע אותו הגדרנו, אנו מקבלים דיווח במערכת.

במידה ואנו מבינים תוך תקופה כי באופן סיסטמטי אנו לא מצליחים לעמוד ביעד שהגדרנו, כדאי לחשוב על שינוי עיצוב ממשק המשתמש לשם שיפור משפך ההמרה והעמידה ביעדים של האתר.

את בדיקת השינויים ניתן לבצע באמצעות בדיקות A/B . בבדיקות אלו אנו בודקים שתי אופציות עיצוביות (או יותר) המאפשרות לנו לבחון איזה עיצוב מניב עבורנו את יחס ההמרה\עמידה ביעדים הגבוהים ביותר. לדוגמה : ניתן לבדוק דף נחיתה בו כפתור ההמרה (למשל כפתור שליחה בטופס יצירת הקשר) הוא בצבעים שונים, או לחילופין בעל טקסט שונה. ניתן להחליף תמונות\טקסטים ועוד בין האופציות. לאחר שביצענו את המבדק הנ"ל נוכל להבין איזה עיצוב ממשק משתמש מוצלח יותר לאתר שלנו ובאמצעות זאת להגיע ליעדי ההצלחה.

חשוב מאוד! גם לאחר הצלחה באמצעות הכלים שצוינו קודם, ועלייה בנתוני ההמרות והעמידה ביעדים עלינו להמשיך ולשאוף להגדלת המדדים, זאת באמצעות ביצוע אופטימיזציה באמצעות בחינה של שינוי פרמטרים שונים. בהצלחה!

יש לך שאלות על התהליך שלנו ? רוצה לקבל הצעת מחיר ? אפשר להתחיל בשיחת טלפון או פגישה

כן! בואו נדבר